Mijn Klacht:

Voor 4 april hebben we een reis geboekt naar sharm el sheik, naar aanleiding van het terug halen van gasten en de onrust kunnen we tot 31 maart onze reis kosteloos omboeken naar hurghada. Dit willen we graag doen. We hebben een ander hotel uitgezocht en vandaag gebeld met het speciale nummer om de reis om te boeken. We hebben 102 euro annuleringsgeld betaald voor onze reis naar sharm el sheik maar omdat dit geen annulering is maar een omboeking blijft dit bedrag staan. Het hotel wat we nu uitgezocht hebben is duurder dan het vorige resort maar we willen graag dicht bij het centrum zitten en een prive strand bij het hotel hebben. De rest van de resorts in hurghada zit 7,15 of 20 kilometer van het centrum vandaan en dus niet te voet te doen daarom hadden we daar bewust voor gekozen. We zijn bereid om wat meer te betalen voor dit resort maar wat mijn vraag nu is, ik heb 102 euro annuleringsverzekeringsgeld betaald waarom moet ik daar dan nu nog eens 102 euro extra voor betalen? De mevrouw aan de telefoon vertelde dat een duurder hotel ook hogere annuleringskosten met zich mee brengt, dat begrijp ik, maar waarom word dit dan niet verrekend met die 102 euro die al betaald is? Nu moeten we nog eens 102 euro extra betalen. Ik begrijp dat zowel neckermann als wijzelf deze onrust niet in de hand hebben, maar ik vind wel dat neckermann dan iets coulanter mag zijn met dit soort dingen als annuleringskosten. We annuleren niet maar willen graag een vergelijkbaar resort als in sharm el sheik..die wat duurder uitvalt!

Gewenste Oplossing:

Dat neckermann een uitleg kan geven waarom we twee keer 102 euro moeten betalen. En waarom het resterende bedrag aan annuleringsverzekeringsgeld niet kan worden verrekend met het reeds betaalde geld!