Klacht: Een grote oplichtersbende

user-127309 op 14 november 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Op het moment dat klanten Jansen de boeking maakten is de prijs onjuist samengesteld. In alle redelijkheid kan worden aangenomen dat een reissom van € 148,01 voor 2 personen, inclusief retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 november 2016

Een klant heeft op 1 september 2016 een reis geboekt bij Neckermann Reizen, inclusief bagage voor de heen- en terugreis. Ondanks herhaaldelijk contact met de betrokken partijen, ontving de klant op 8 november 2016 een verzoek om opnieuw bagage te boeken, terwijl deze al betaald was. De klant beschouwt dit als oplichting en heeft bewijs van de betalingen en communicatie.

Mijn Klacht:

Op 1 september 2016 geboekt en betaald inclusief 2 x 15 kilo bagage voor de heen en terugreis. Heb zelfs op 1 september 2016 telefonisch contact gehad met vakantiediscounter omdat ik mijn gegevens verkeerd had ingevuld. Tussen uw annulering op 19 november 2016 heb ik diverse malen per mail contact met U gehad, met vakantiediscounter en met Transavia alwaar ik de stoelen gereserveerd heb en uiteraard betaald. Op 8 november 2016 kreeg ik van vakantiediscounter het verzoek om bagage voor de terugreis te boeken. Pure oplichting omdat de bagage voor de heen en terugreis al betaald was (betalingsbewijs aanwezig) Er was toen al veelvuldig contact geweest met NECKERMANN – THOMAS COOK, Vakantiediscounter en Transavia (Alles ligt op mail vast). De reis is vervolgens door NECKERMANN – THOMAS COOK en Vakantiediscounter geannuleerd. Dan krijg ik van NECKERMANN te horen dat dit lag aan het feit dat ik bagage wilde bijboeken op 8 november 2016, een gore smerige leugen. Dan blijkt bij Transavia dat de vlucht op 7 december 2016 van Eindhoven naar Alicante geannuleerd is door NECKERMANN. Liegen en bedriegen zit standaard in het pakket bij NECKERMANN. Dat was 35 jaar geleden ook al het geval toen mijn reis 3 dagen voor vertrek werd geannuleerd wegens gebrek aan deelname. Mijn vakantie stond vast en ging niet door. Wat een smerig zooitje. In al die jaren niet bijgeleerd. Het enige dat bij U telt is geld, dat is duidelijk gebleken. Mensen behandelen als oud vuil. NECKERMANN – THOMAS COOK heeft nooit gehoord dat de klant koning is. Vakantiediscounter probeert je de bagage twee maal te laten betalen. Fijn zooitje oplichters bij elkaar, anders kan ik het niet noemen. De ene na de andere leugen. Als de berichten U niet aanstaan omdat er de waarheid door mij gesproken is, verwijderd U ze NECKERMANN – THOMAS COOK. Een smerig laf zooitje. U bent voldoende in de gelegenheid geweest om de reis te annuleren, zelfs op de dag van boeking is er contact geweest. U komt er na twee maanden en 10 dagen mee aan, tuig van de richel!!!!. IK heb alle mails en correspondentie bewaard, iets waar U niet mee geconfronteerd wenst te worden, smerig zooitje. Uren heb ik er al ingestoken (zie mails) en nu mag ik achter mijn betaalde geld aan gaan vangen, smerige oplichters. Te triest voor woorden smerig zooitje. Vakantiediscounter heeft op 1 september 2016 telefonisch contact met U gehad over de prijs van de reis.Kijk uw bandopnames maar even na!!!!!. Annuleren had meteen gekund smerig zooitje. Niet mensen twee maanden en 10 dagen laten wachten en dan de reis annuleren en even later de hele vlucht eruit gooien, dit terwijl er veelvuldig contact is geweest. Nooit gehoord van klantvriendelijkheid, dat is duidelijk, smerig zooitje. Ik hoop dat mijn reactie duidelijk is en dat mensen kunnen lezen hoe U met klanten omgaat. Ik mag nu nog eens voor U aan de slag om mijn geld terug te krijgen?????? Waar bent U mee bezig smerig zooitje???????. Ik zal niet rusten voordat dit naar mijn tevredenheid is opgelost. Ik laat me door U niet belazeren smerig zooitje!!!!. Duidelijk!!!!

Gewenste Oplossing:

Een forse geldelijke vergoeding.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - #NECKERMANN bied de vakantie aan op 1 september 2016. Vakantiediscounter belt op 1 september 2016 over de prijs van deze reis met #NECKERMANN. #NECKERMANN annuleerde de vakantie op 10 november 2016 nadat volgens #NECKERMANN de bagage was bijgeboekt. Dus na twee maanden en tien dagen. Bagage was al op 1 september geboekt voor zowel de heen als terugreis. Een gore leugen. # zegt tot twee maal toe op klacht dat klacht is opgelost. Dit terwijl er niets is opgelost. Gore leugens. #NECKERMANN verwijderd alle mail op facebook. Bang dat het imago beschadigd zal worden. Smerig laf zooitje. #NECKERMANN wil alleen uitmaken hoe een klacht dient te worden opgelost. Voor een oplossing zijn twee partijen nodig beste dictator #NECKERMANN. #NECKERMANN heeft de hele vlucht van 7 december 2016 naar Alicante geannuleerd. Alles is een gore leugen bij #NECKERMANN. Wees eerlijk #NECKERMANN. #NECKERMANN gedraagt zich als een Hitler in de reiswereld, #NECKERMANN gedraagt zich als een dictator. Beste #NECKERMANN dictators worden uitgekotst door de mensen!!!!. #NECKERMANN heeft letterlijk lak aan haar klanten. #NECKERMANN behandelt haar klanten als oud vuil. En ik de gedupeerde mag achter mijn geld aan gaan vangen, de reissom, de gereserveerde stoelen. #NECKERMANN wil dat ik van alles rekeningen ga overleggen, mij het werk op laten knappen voor de oplichtersbende van #NECKERMANN. Beste #NECKERMANN wie denkt U dat U bent. Een smerig stelletje bloedzuigers dat alleen uit is op het geld van de mensen. Een klant telt bij U niet #NECKERMANN alleen zijn geld. Dit is de tweede keer dat ik dit mee maak bij U. Vijfendertig jaar geleden drie dagen voor de reis kreeg ik een brief dat de vakantie geannuleerd was wegens gebrek aan deelname. Kon destijds ook weken achter mijn geld aan vangen. Dezelfde bloedzuigers als 35 jaar geleden. Oplossen doe je in gemeenschappelijk overleg beste dictator #NECKERMANN. Na al die smerige gore leugens kom je met een fatsoenlijk aanbod beste dictator #NECKERMANN en neem je je verantwoordelijk beste dictator #NECKERMANN. U bent degene die de rotzooi veroorzaakt #NECKERMANN. Zorg dat de klant zich koning voelt #NECKERMANN.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Geachte heer Jansen, Uiteraard vinden wij het zeer spijtig dat wij u zo kort voor uw vertrek hebben moeten informeren over de kennelijke fout die is ontstaan in uw reservering en wij bieden hier ook onze verontschuldigingen voor aan. Wij kunnen ons uw teleurstelling hier over goed voorstellen. Feit blijft echter wel dat wij de reis ( voor 2 personen, incl. retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis van Halfpension) niet voor € 148,01 kunnen aanbieden en daarom de reis hebben moeten annuleren. Wij beroepen ons hier op de ANVR-Reisvoorwaarden, naar artikel 4.4., zoals reeds eerder aan u gemeld. Bij het boeken van de reis heeft u ook getekend voor deze voorwaarden. Het klopt dus ook dat wij de stoelen bij Transavia.com hebben geannuleerd. Wij zijn bereid om de kosten die u heeft gemaakt voor de stoelreservering aan u te terug te betalen. Wij verzoeken u dan ook om de factuur van deze gemaakte kosten aan ons door te sturen, zodat wij dit bedrag aan u kunnen restitueren. Indien u nog meer kosten heeft gemaakt voor deze reis, dan zijn wij bereid om hier naar te kijken en u hier in alle redelijkheid in tegemoet te komen, mits u deze kosten kunt aantonen doormiddel van overlegging van facturen/bonnen. U kunt de facturen/bonnen via Vakantiediscounter aan ons doorsturen of rechtstreeks naar ons doormailen. Ons adres is [email protected] Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

Neckermann Reizen

Heeft op 16 november 2016 om 07:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op het moment dat klanten Jansen de boeking maakten is de prijs onjuist samengesteld. In alle redelijkheid kan worden aangenomen dat een reissom van € 148,01 voor 2 personen, inclusief retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis van Half Pension onjuist berekend is. Het betreft dan ook een kennelijke fout.
Wij verwijzen hierbij tevens naar de AVNR-Reisvoorwaarden.
Artikel 4.4. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.
Dat wij deze fout pas aan het licht kwam toen klanten Jansen bagage bijboekten betreuren wij. Dit neemt echter niet weg dat wij de boeking hebben moeten annuleren.

Team Customer Service Thomas Cook/ Neckermann

user-127309

Heeft op 22 november 2017 om 11:18 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost door dit stelletje oplichters.
Mensen pas op, het enige dat bij Neckermann telt, is geld.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Er is niets opgelost door dit stelletje oplichters. Mensen pas op, het enige dat bij Neckermann telt, is geld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM