Klacht: Een grote leugen

user-127309 op 11 november 2016 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Jansen, Uiteraard vinden wij het zeer spijtig dat wij u zo kort voor uw vertrek hebben moeten informeren over de kennelijke fout die is ontstaan in uw reservering en wij bieden hier ook onze verontschuldigingen voor aan. Wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Klager stelt dat de oplossing die Neckermann Reizen heeft aangeboden niet effectief is, omdat de prijs van hun boeking onterecht was en de fout niet is gecorrigeerd. Neckermann geeft aan dat de lage prijs een kennelijke fout was en verwijst naar hun voorwaarden, waarin staat dat dergelijke fouten hen niet binden. Klager is het niet eens met deze uitleg en voelt zich benadeeld.

Mijn Klacht:

U geeft aan dat de klacht opgelost is door Neckermann. Er is niets opgelost. Neckermann gaf als reactie;

Op het moment dat klanten Jansen de boeking maakten is de prijs onjuist samengesteld. In alle redelijkheid kan worden aangenomen dat een reissom van € 148,01 voor 2 personen, inclusief retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis van Half Pension onjuist berekend is. Het betreft dan ook een kennelijke fout.
Wij verwijzen hierbij tevens naar de AVNR-Reisvoorwaarden.
Artikel 4.4. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.
Dat wij deze fout pas aan het licht kwam toen klanten Jansen bagage bijboekten betreuren wij. Dit neemt echter niet weg dat wij de boeking hebben moeten annuleren.

Team Customer Service Thomas Cook/ Neckermann

Dat is een grote leugen;
Een grote leugen NECKERMANN, de bagage is door mij tegelijk met de reis geboekt en wel op 1 september 2016 en op gelijke datum betaald. Aantoonbaar dus!!!!. U moet zich schamen om U naar dit smerige niveau te verlagen stelletje oplichters. Ik heb zowel met vakantiediscounter als met U verschillende malen gemaild. Waarom is er door vakantiediscounter of door NECKERMANN niet eerder gereageerd. Met vakantiediscounter heb ik hierover op 1 september 2016 al telefonisch contact gehad!!!!!!. Maar NECKERMANN is aan de eerste leugen niet gebarsten zo blijkt, NECKERMANN belazerd de zaak liever. Kreeg zojuist van Transavia door dat de heenvlucht HV6625 EIN-ALC op 7 december 2016 door de reisorganisatie geannuleerd is. Daar heb ik voor 60 euro stoelen gereserveerd stelletje oplichters!!!!. Mag achter mijn eigen geld aan gaan vangen. Schaam je smeerlappen. Zet nooit meer in een mail dat de klant koning is. Bij U is de klant een stuk vuil dat U uit wil zuigen. Tuig van de bovenste richel dat ben U NECKERMANN-THOMAS COOK. Hoop dat mijn reactie duidelijk is.

Gewenste Oplossing:

Excuses, alle gemaakte kosten vergoed en een forse vergoeding voor de emotionele schade. Ben bloedlink op deze leugenachtige organisatie die alles bij elkaar liegt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Als de geplaatste reacties op facebook U niet bevallen dan verwijderd U ze NECKERMANN. Wat een laf zooitje, alleen maar liegen en de zaak belazeren. NECKERMANN is er alleen op uit de mensen geld afhandig te maken en heeft lak aan haar klanten. De over mijn lijk mentaliteit. Zo ga je niet met mensen om stelletje uitzuigers!!!! (12 november 2016). Dit is de twee reis die ik geboekt heb bij NECKERMANN. De andere reis 35 jaar geleden werd drie dagen voor aanvang geannuleerd door NECKERMANN wegens gebrek aan deelname. Mijn vakantie stond vast en was verziekt door het zooitje van NECKERMANN. Kon ook nog eens weken wachten op de door mij betaalde reissom. Echt een smerig zooitje, lak aan de klanten, het enige dat voor NECKERMANN belangrijk is dat is het geld van de klanten. Mensen tellen niet bij NECKERMANN. De over mijn lijk mentaliteit.

Bericht van Neckermann Reizen

9 jaren geleden - Beste Ton, Wij hebben u via Social Media laten weten dat wij graag via Klacht.nl verder met u willen communiceren. Wij hebben zeer veel begrip voor uw situatie en hebben daarom ook intern aan de bel getrokken. Vanuit het Customer Service team zal uw zaak komende maandag als 1e worden opgepakt en zal 1 van de medewerkers contact met u opnemen. Graag vernemen wij van u op welk nummer u maandag bereikbaar bent.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - U mag via de Sociale Media en Klacht.NL met mij communiceren. Ik stel het niet op prijs om door NECKERMANN- THOMAS COOK telefonisch te worden benaderd. Ik heb genoeg mails naar U, vakantiediscounter en Transavia verzonden om alles omtrent de reis te regelen. Ligt allemaal vast. U, alsmede vakantiediscounter bent duidelijk te ver gegaan. Voor mij is de maat vol, tuig van de richel!!!!. Ik zal niet rusten voordat dit naar mijn tevredenheid is afgehandeld. Zal de reacties wel op de Sociale Media blijven plaatsen zodat de mensen kunnen zien met wat voor een organisatie men te maken heeft als men bij NECKERMANN - THOMAS COOK een reis boekt. Het enige dat bij U telt is geld. De klant behandeld U als vuil!!!!!!.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 14 november 2016 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Jansen,
Uiteraard vinden wij het zeer spijtig dat wij u zo kort voor uw vertrek hebben moeten informeren over de kennelijke fout die is ontstaan in uw reservering en wij bieden hier ook onze verontschuldigingen voor aan. Wij kunnen ons uw teleurstelling hier over goed voorstellen. Feit blijft echter wel dat wij de reis ( voor 2 personen, incl. retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis van Halfpension) niet voor € 148,01 kunnen aanbieden en daarom de reis hebben moeten annuleren. Wij beroepen ons hier op de ANVR-Reisvoorwaarden, naar artikel 4.4., zoals reeds eerder aan u gemeld. Bij het boeken van de reis heeft u ook getekend voor deze voorwaarden. Het klopt dus ook dat wij de stoelen bij Transavia.com hebben geannuleerd.
Wij zijn bereid om de kosten die u heeft gemaakt voor de stoelreservering aan u te terug te betalen. Wij verzoeken u dan ook om de factuur van deze gemaakte kosten aan ons door te sturen, zodat wij dit bedrag aan u kunnen restitueren. Indien u nog meer kosten heeft gemaakt voor deze reis, dan zijn wij bereid om hier naar te kijken en u hier in alle redelijkheid in tegemoet te komen, mits u deze kosten kunt aantonen doormiddel van overlegging van facturen/bonnen.
Wij hebben zojuist ook contact gehad met uw reisbureau Vakantiediscounter en bovenstaande met hun besproken. U kunt de facturen/bonnen via hun aan ons doorsturen of rechtstreeks naar ons doormailen. Ons adres is [email protected]
Met vriendelijke groet,
Chantal Verdorn
Customerservice Neckermann Reizen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - #NECKERMANN bied de vakantie aan op 1 september 2016. Vakantiediscounter belt op 1 september 2016 over de prijs van deze reis met #NECKERMANN. #NECKERMANN annuleerde de vakantie op 10 november 2016 nadat volgens #NECKERMANN de bagage was bijgeboekt. Dus na twee maanden en tien dagen. Bagage was al op 1 september geboekt voor zowel de heen als terugreis. Een gore leugen. # zegt tot twee maal toe op klacht dat klacht is opgelost. Dit terwijl er niets is opgelost. Gore leugens. #NECKERMANN verwijderd alle mail op facebook. Bang dat het imago beschadigd zal worden. Smerig laf zooitje. #NECKERMANN wil alleen uitmaken hoe een klacht dient te worden opgelost. Voor een oplossing zijn twee partijen nodig beste dictator #NECKERMANN. #NECKERMANN heeft de hele vlucht van 7 december 2016 naar Alicante geannuleerd. Alles is een gore leugen bij #NECKERMANN. Wees eerlijk #NECKERMANN. #NECKERMANN gedraagt zich als een Hitler in de reiswereld, #NECKERMANN gedraagt zich als een dictator. Beste #NECKERMANN dictators worden uitgekotst door de mensen!!!!. #NECKERMANN heeft letterlijk lak aan haar klanten. #NECKERMANN behandelt haar klanten als oud vuil. En ik de gedupeerde mag achter mijn geld aan gaan vangen, de reissom, de gereserveerde stoelen. #NECKERMANN wil dat ik van alles rekeningen ga overleggen, mij het werk op laten knappen voor de oplichtersbende van #NECKERMANN. Beste #NECKERMANN wie denkt U dat U bent. Een smerig stelletje bloedzuigers dat alleen uit is op het geld van de mensen. Een klant telt bij U niet #NECKERMANN alleen zijn geld. Dit is de tweede keer dat ik dit mee maak bij U. Vijfendertig jaar geleden drie dagen voor de reis kreeg ik een brief dat de vakantie geannuleerd was wegens gebrek aan deelname. Kon destijds ook weken achter mijn geld aan vangen. Dezelfde bloedzuigers als 35 jaar geleden. Oplossen doe je in gemeenschappelijk overleg beste dictator #NECKERMANN. Na al die smerige gore leugens kom je met een fatsoenlijk aanbod beste dictator #NECKERMANN en neem je je verantwoordelijk beste dictator #NECKERMANN. U bent degene die de rotzooi veroorzaakt #NECKERMANN. Zorg dat de klant zich koning voelt #NECKERMANN.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Er is niets opgelost door dit stelletje oplichters. Mensen pas op, het enige dat bij Neckermann telt, is geld.

user-127309

Heeft op 22 november 2017 om 11:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is niets opgelost door dit stelletje oplichters.
Mensen pas op, het enige dat bij Neckermann telt, is geld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM