Mijn Klacht:
U geeft aan dat de klacht opgelost is door Neckermann. Er is niets opgelost. Neckermann gaf als reactie;
Op het moment dat klanten Jansen de boeking maakten is de prijs onjuist samengesteld. In alle redelijkheid kan worden aangenomen dat een reissom van € 148,01 voor 2 personen, inclusief retourvluchten, transfers, 14 nachten verblijf in een hotelkamer op basis van Half Pension onjuist berekend is. Het betreft dan ook een kennelijke fout.
Wij verwijzen hierbij tevens naar de AVNR-Reisvoorwaarden.
Artikel 4.4. Kennelijke fouten en/of vergissingen binden de reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger – op het eerste gezicht als zodanig kenbaar of zouden dat moeten zijn.
Dat wij deze fout pas aan het licht kwam toen klanten Jansen bagage bijboekten betreuren wij. Dit neemt echter niet weg dat wij de boeking hebben moeten annuleren.
Team Customer Service Thomas Cook/ Neckermann
Dat is een grote leugen;
Een grote leugen NECKERMANN, de bagage is door mij tegelijk met de reis geboekt en wel op 1 september 2016 en op gelijke datum betaald. Aantoonbaar dus!!!!. U moet zich schamen om U naar dit smerige niveau te verlagen stelletje oplichters. Ik heb zowel met vakantiediscounter als met U verschillende malen gemaild. Waarom is er door vakantiediscounter of door NECKERMANN niet eerder gereageerd. Met vakantiediscounter heb ik hierover op 1 september 2016 al telefonisch contact gehad!!!!!!. Maar NECKERMANN is aan de eerste leugen niet gebarsten zo blijkt, NECKERMANN belazerd de zaak liever. Kreeg zojuist van Transavia door dat de heenvlucht HV6625 EIN-ALC op 7 december 2016 door de reisorganisatie geannuleerd is. Daar heb ik voor 60 euro stoelen gereserveerd stelletje oplichters!!!!. Mag achter mijn eigen geld aan gaan vangen. Schaam je smeerlappen. Zet nooit meer in een mail dat de klant koning is. Bij U is de klant een stuk vuil dat U uit wil zuigen. Tuig van de bovenste richel dat ben U NECKERMANN-THOMAS COOK. Hoop dat mijn reactie duidelijk is.
Gewenste Oplossing:
Excuses, alle gemaakte kosten vergoed en een forse vergoeding voor de emotionele schade. Ben bloedlink op deze leugenachtige organisatie die alles bij elkaar liegt.


