Mijn Klacht:
Op 17 december 2013 heb ik een reis naar Cuba geboekt bij Neckermann Nederland.
Op zaterdag 6 juni 2014 heb ik de reis volledig betaald en was alles in orde.
Op dinsdag 10 juni 2014 kreeg ik ineens een email van Neckermann Duitsland dat ik een reis bij hun heb geboekt diezelfde dag en of ik dat wilde betalen. Het gaat om precies dezelfde reis als die ik op 17 december 2013 heb geboekt bij Neckermann Nederland. De enige die onze gegevens hebben zijn dan ook Neckermann. Alle gegevens kloppen dan ook, behalve de initialen van onze namen.
Ik heb meteen terug gemaild naar Neckermann Duitsland dat ik deze reis niet heb geboekt bij hun. En ik kreeg daarop meteen het antwoord van Neckermann Duitsland dat de reis is geannuleerd en daarbij een factuur met de annulerings kosten van 2.021,00 euro!! En of ik die even wil betalen. Verder werd mij ook gemeld dat ik de reis toch echt zelf via internet heb geboekt en het mijn probleem is.
Ik heb toen donderdagochtend 12 juni 2014 telefonisch contact opgenomen met Neckermann Nederland en daar werd mij verteld dat ze niks met Neckermann Duitsland te maken hebben alleen dezelfde naam dragen en ik het zelf maar moest oplossen.
Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met mijn reisbureau waar ik het vakantiepakket naar Cuba van Neckermann Nederland heb geboekt. Het reisbureau vertelde mij dat ze alleen pakket aanbieden van Neckermann Nederland en met dit probleem helaas niks kunnen doen. Ze hebben mij geadviseerd om telefonisch contact op te nemen met Neckermann Duitsland en aangifte te doen van identiteit fraude bij de politie.
Ik zelf spreek heel slecht Engels en geen Duits dus hoe ga je dan contact opnemen met Neckermann Duitsland? Ik heb toen opnieuw telefonisch contact opgenomen met Neckermann Nederland en toen werd ik wel door verbonden met de afdeling die me met mijn probleem kon helpen. Heel apart als ze je eerst naar de muur sturen en na nogmaals bellen je toch wel ineens kunnen helpen.
Na 20 minuten wachten aan de telefoon werd ik te woord gestaan. Neckermann Nederland vond het een apart verhaal en konden inderdaad zien dat er een precies dezelfde reis in het systeem van Neckermann Duitsland stond. Neckermann Nederland gingen voor mij contact opnemen met Neckermann Duitsland. Er werd mij beloofd dat ze er meteen achteraan gingen en ik terug gebeld zou worden.
Vrijdag ochtend 13 juni 2014 heb ik aangifte gedaan bij de politie voor identiteit fraude want mij identiteit is gebruikt door Neckermann. De politie vond het diep triest dat Neckermann niet even verder keek dan hun neus lang is en ze niet even bedachten dat het wel erg raar is als een zelfde persoon 2 precies dezelfde reizen boekt op de zelfde datums naar dezelfde bestemming.
Vrijdag middag 13 juni 2014 had ik nog niks gehoord van Neckermann Nederland en heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen. Na bijna 30 minuten in de wacht gestaan te hebben werd ik te woord gestaan en doorverbonden naar de afdeling die mij zou helpen. Na opnieuw bijna 60 min in de wacht gestaan te hebben werd mij verteld dat de persoon waarmee ik de dag ervoor gesproken had alleen een aantekening bij de boeking had gezet en verder nog geen contact had opgenomen met Neckermann Duitsland en dat in de loop van volgende week wel zou gebeuren en er dan contact met mij werd opgenomen.
Gelukkig spreekt mijnt tante vloeiend Duits en ben dezelfde middag naar haar toe gegaan zodat ze mij kon helpen. Ze heeft toen telefonisch contact gehad met Neckermann Duitsland en hun wilde dat ik een kopie van de aangifte naar hun toe stuurde. Ik heb toen een brief opgesteld met dat ik verwacht dat dit zo snel mogelijk opgelost zal worden en het niet mijn probleem is dat deze boeking is gemaakt. De enige die namelijk al mijn gegevens heeft is Neckermann zelf. Ook heb ik gevraagd naar een bevestiging van Neckermann Duitsland als de brief ontvangen en gelezen is. Ik heb de brief aangetekend opgestuurd.
Inmiddels vandaag maandag 23 juni 2014 heb ik niks meer gehoord van Neckermann Nederland en Duitsland. In afgelopen week (maandag 16 juni t/m vrijdag 20 juni 2014) heb ik meerder keren opnieuw telefonisch contact opgenomen met Neckermann Nederland en na doorverbonden te zijn en zowat 2 uur in de wacht te staan heb ik de telefoon erop gegooid. Ook heb ik het track en tracé nummer van mijn aangetekende brief na gekeken en daar staat bij dat de brief is afgeleverd. En ook daar heb ik geen reactie of bevestiging zoals gevraagd op ontvangen!!
Het is toch te gek voor woorden dat zowel Neckermann Nederland als Duitsland geen hulp bieden en niks meer van zich laten horen. Ja het enige wat ze kunnen is een aanmaning sturen over de betaling van de annulerings kosten.
Om deze reden zal ik dan ook nooit maar dan ook nooit meer bij Neckermann een reis boek. Ze schuiven de schuld in je eigens schoenen en willen alleen maar geld zien. Zodra je hulp vraagt blijft het alleen maar bij woorden want de echte hulp krijg je niet en je moet het zelf maar uitzoeken. Opnieuw Contact krijgen met Neckermann VERGEET HET MAAR!!!!
Gewenste Oplossing:
Als ik een goede reactie krijg van Neckermann zonder dat de schuld in mijn schoenen word geschoven. En de boeking bij Neckermann Duitsland ongedaan word gemaakt en de annulerings kosten niet hoef te betalen. Want ik heb deze niet gemaakt!!!
