9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

9 jaren geleden - Geachte heer Vermeersch, Hartelijk dank voor het uiten van uw klacht. Spijtig te horen dat de vakantie niet naar wens is geweest. Uw klacht is in behandeling genomen bij onze klachtenafdeling, de afdeling Customer Service. Zij zullen u spoedig van een reactie voorzien. Met vriendelijke groet, Neckermann Reizen

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Goris, Het spijt ons te lezen dat uw verblijf in Ifa Dunamar niet aan uw verwachting heeft voldaan. Wij willen voor alle cliënten een zo goed mogelijk georganiseerde vakantie realiseren en het is jammer wanneer blijkt dat wij hier niet in zijn geslaagd. U meldt dat de douche te klein en het koude/warme water niet goed geregeld kon worden. Tevens vond u het zwembadwater te koud. Wij kunnen niet uit uw schrijven opmaken of u ter plaatse uw klacht aan de reisleiding gemeld heeft. Deze kijkt doorgaans wat er gedaan kan worden om de klachten op te kunnen lossen. Er had bijvoorbeeld gekeken kunnen worden naar een andere kamer voor u. Een zwembad van de drie kan verwarmd worden. Indien het water in het verwarmbaar zwembad te koud was, had er overlegd kunnen worden met de manager om hier wat aan te doen. Mocht u zo gauw geen contact met onze reisleiding kunnen krijgen, had u gelijk met ons contact op kunnen nemen. In de reispapieren geven wij een telefoonnummer mee waarop wij 24 uur per dag te bereiken zijn, speciaal voor onze cliënten die op vakantie zijn. In dat geval hadden wij u graag willen helpen, door er onder andere voor te zorgen dat de reisleiding iets voor zou ondernemen om uw vakantie meer naar wens te laten verlopen. Achteraf kunnen wij nu weinig meer doen. Uw opmerkingen en ervaringen zullen wij doorgeven aan onze Product Manager, omdat het belangrijk is dat zij goed op de hoogte blijft van de algemene ervaringen van onze cliënten. Mede aan de hand hiervan controleert zij alles en bespreekt het nodige door met de directie van de accommodatie, waarna gekeken wordt waar eventuele nodige aanpassingen doorgevoerd kunnen worden om verdere teleurstellingen te voorkomen. Wij hopen dat u, ondanks deze minder goede ervaring, wel van uw vakantie zelf heeft genoten. Met vriendelijke groet,