Mijn Klacht:
Nadat we alle reisinfo hadden ontvangen, werd onze vlucht werd twee keer gewijzigd. Op het laatste moment kwam ik er zelf achter dat hij voor de derde keer was gewijzigd, en dit keer met tussenstop. Dit is niet naar mij gecommuniceerd. De tussenstop zou worden gemaakt in Gazipasa, Turkije.
We hebben niet kunnen inchecken door een foutmelding in het systeem, waardoor we tijdens de (lange) vlucht apart van elkaar moesten zitten. Leuk begin van een vakantie samen met je partner.
Aangekomen bij de gate werd ons verteld dat er noodweer was in Gazipasa (later werd hier brand (?) van gemaakt). De stop zou nu in Antalya worden gemaakt. We zouden wel gewoon in het vliegtuig kunnen blijven zitten (er zouden alleen wat passagiers bijkomen).
Eenmaal geland in Antalya bleek dat we toch uit moesten stappen. We hebben daar uiteindelijk 2 uur in de hitte gestaan, niet wetende wat nou de bedoeling was. Er was niemand te bekennen, behalve medewerkers van het vliegveld daar, die ons geen blik waardig keurden en alleen maar Turks praatten. Een bon o.i.d. om in de tussentijd een kopje koffie, water of wat te eten te halen was er niet bij.
Achteraf bleek dat de passagiers uit Gazipasa naar Antalya moesten worden gebracht met de bus. Ook bleek dat dit alles al bekend was, maar dit gewoonweg niet met de passagiers is gedeeld.
We zijn uiteindelijk pas om half 3 ’s nachts, doodmoe van de reis en de bijkomende stress, in ons hotel aangekomen en hebben in totaal bijna 11uur over de reis (naar Griekenland!) gedaan. We waren de hele eerste dag dus kwijt (pas op de 31e aangekomen, terwijl we gewoon de complete dag van de 30e hebben betaald). We zijn zeer teleurgesteld en hopen dat jullie ons op een of andere manier tegemoet komen, anders voor ons geen Neckermann meer.
Gewenste Oplossing:
we verwachten op z'n minst een vergoeding voor deze dag en voor de extra reistijd die voorkomen had kunnen worden
