Klacht: Contact

Wilco van Oosten op 09 juni 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

10/6 CCC Mail gestuurd naar klant met emailadres

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 9 juni 2014

Een klant van Neckermann Reizen ervaart problemen bij het boeken van een autovakantie naar Parijs vanuit Curaçao, omdat zijn Visa Gold creditcard niet wordt geaccepteerd. Daarnaast kan hij de klantenservice niet bereiken via de website, die een foutmelding geeft, en mist hij een e-mailadres om zijn klacht te delen. De klant is teleurgesteld over het gebrek aan contactmogelijkheden voor klanten buiten Nederland.

Mijn Klacht:

Ik woon op Curacao en probreer een autovakantie naar Parijs te boeken. Ik wil betalen met mijn Visa Gold creditcard. Dat kan niet omdat mijn creditcard niet uitgegeven is in Nederland, België of Duitsland. Dat is tot daar aan toe, maar dan klik ik op de website “klantenservice” aan en dan krijg een “error”. wel een een 0900 nummer, wat je vanuit het buitenland niet kan bellen. Je zou toch op zijn minst een e-mail adres verwachten waar je de klacht kwijt kunt, maar nee hoor geen e-mail adres! Kortom, als je niet in Nederland woont kun je op geen enkele wijze contact krijgen! Schande!

Gewenste Oplossing:

Als ik heel simpel een e-mail adres zou kunnen krijgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 10 juni 2014 om 08:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

10/6 CCC Mail gestuurd naar klant met emailadres

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM