Klacht: boekingsproblemen Hotel Venetblick Jerzent Oostenrijk

Mevr D Jordaan op 31 mei 2014 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

2/6 CCC telefonisch contact gehad met de klant en het opgelost

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 31 mei 2014

Een klant van Neckermann Reizen ondervond problemen bij het boeken van een hotel in Tirol, Oostenrijk, met een kortingsaanbieding van 7=6 nachten. Ondanks herhaalde pogingen via de website en een telefonische medewerker, die geen adequate ondersteuning bood, lukte het de klant niet om gebruik te maken van de aanbieding. De klant uitte zijn frustratie over de inconsistentie van de gepresenteerde kortingen en hoopte dat het gesprek met de telefoniste opgenomen was voor verdere evaluatie.

Mijn Klacht:

wil graag een hotel in tirol oostenrijk boeken met de kortingsvoordeel van 7=6 nachten dus 8 dagen gaan en 7 betalen, maar dit lukt niet via internet en ook een zeer slecht geinformeerde telefoniste kon mij niet helpen, zij herhaalde wel 5 keer het zelfde verhaal over dagelijks wisselende prijzen en promotiekortingen en al met al moest ik gewoon de prijs van 7 n betalen,ik was werkelijk wanhopig want al deze korting word vermeld dan moet die naar mijn inziens ook gegeven worden of weg gehaald worden van de site .Hopelijk is mijn gesprek opgenomen en kunnen zij dit nogeens beluisteren het was vrijdag 30-5 om # 1400 uur

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als wat Vrijuit belooft mij ook doet toe komen, nu heb ik volstrekt geen vertrouwen in deze organisatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 02 juni 2014 om 11:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

2/6 CCC telefonisch contact gehad met de klant en het opgelost

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Deze klacht is tot volle tevredenheid op gelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM