Mijn Klacht:
(en weer terug…)
Wij vroegen Vrijuit om een offerte voor een ski-vakantie voorjaar 2017.
Inclusief ski-passen.
Het antwoord van Vrijuit was;
“Bij dit appartement is het bijvoorbeeld wel mogelijk om een skipas bij te boeken.”
Hierop vroegen wij om de prijzen.
Later kregen wij een mail van Vrijuit dat het opeens niet mogelijk was.
Toen wij hier naar vroegen en terug mailden, was het opeens wel weer mogelijk en kregen wij een aanbieding voor een skipas.
Daarna vroegen wij wederom een complete aanbieding, appartement + skipassen. Toen konden de skipassen er opeens weer niet bij….
Na wederom een reactie terug gestuurd te hebben konden de skipassen er opeens wel weer bij….
Vrijuit bood echter een andere naam van de skipassen aan. Niets vermoedend wilden wij gaan reserveren maar bedachten ons dat we de naam van de aangeboden skipas maar eerst gingen zoeken op internet.
Het bleek om een totaal ander ski-gebeid te gaan wat meer dan 200 kilometer verderop van het appartement lag en wat minimaal 4 uur rijden was! Onvoorstelbaar dat Vrijuit dit zomaar aan een achteloze klant aanbiedt!
Wederom vroegen wij Vrijuit ons een reactie (zij reageren overigens alleen maar midden in de nacht). Daar kwam dit antwoord op terug:
“Zoals reeds is uitgelegd, kunnen wij voor dit gebied enkel skipassen bijboeken voor het skigebied Alpe d’Huez ” . Blijkbaar vindt Vrijuit het heel normaal om een klant die voor bijna 4000 euro een reis wil boeken op te zadelen met een ski-gebied wat 4 uur rijden is vanaf het appartement… (terwijl op de foto’s staat dat de piste bij het appartement ligt…). Weer vroegen wij Vrijuit om een serieuze plausible verklaring voor hun aangeboden skigebied wat 4 uur rijden verderop ligt.
Het enige antwoord wat wij daarna kregen was;
“Wij kunnen momenteel voor dit gebied geen skipas aanbieden”.
Verder totaal geen excuses, geen handreiking, niets van dat alles…
Noot meer Vrijuit dus!
Gewenste Oplossing:
Met een andere reisorganisatie
(10)
