Mijn Klacht:
Gisteren zijn we via de mail in kennis gesteld dat het door ons geboekte hotel Holiday Djerba Beach incl. waterpark , laatstgenoemde niet klaar zou zijn. De bouw ligt namelijk stil.
Dit is het 2e jaar dat ons dit gebeurd, vorig jaar mochten we door toeval erachter komen dat het waterpark niet klaar was, dit hadden jullie ons vergeten mede te delen.
Nu komt de mededeling wel op tijd maar schijnt het dat we er niet samen uit kunnen komen.
We hebben u 2 alternatieven geboden n.l. als 1e keus een gelijkwaardig hotel met glijbanen op het vaste land van Tunesie in Monastir: Hotel SunConnect One Resort en als 2e Hotel Fiesta Beach in Djerba.
Via de telefoon werd ons verteld dat we dan op een meerprijs kwamen, hierop heb ik geantwoord dat binnen de ANVR wordt gezegd dat indien er een wijziging door de operator wordt aangebracht ook deze dient te zorgen dat er een soortgelijk alternatief moet worden geboden, maar volgens de medewerkster die ik sprak begrijp ik dit verkeerd
Het enige dat wij aan u vragen is om een gelijkwaardig hotel te krijgen zonder bijbetaling.
Het is ook nog eens zo dat de prijzen van de accommodaties zijn gestegen, de vroegboekkorting is afgenomen en zelfs in de kinderkorting zit een verschil, dus wanneer wij alles bij mekaar optellen krijgen we geen vergoeding van 10% aangeboden maar uiteindelijk moeten we een hoop extra kosten maken.
Gewenste Oplossing:
gelijkwaardig alternatief hotel zonder bij betaling
