Mijn Klacht:
Geachte Hr/ Mevr.
Mijn klacht gaat over reserveringsnr:45NNS84214319VRN01.
Bij aankomst in Hotel Romeo kwamen wij tot de ontdekking dat Casa Nadia/Nelly die voor ons geboekt was buiten het terrein lag in een afgesloten tuin , stil en aan een klein straatje.
Vorig jaar toen wij in het hotel zaten hebben wij een bezoek gebracht aan de casa Nadia/ Nelly die ofwel tegenover de tennisvelden of tegenover het zwembad lagen.
Deze lagen op het terrein dus op een hele sociale ligging, gezellig tussen alle andere gaste.
Wat bij ons appartement absoluut niet het geval was, daar zagen wij alleen een blinde hoge grijze muur en vuile tuinstoelen.
Deze app. worden niet getoond en vermeld op de website.
Toen wij onze ongenoegens kenbaar maakte bij de receptie was er geen begrip.
Het was zelf zo erg dat er met harde en onsympathieke bewoordingen tegen ons werd gesproken.
Daar is ter plekken de hostess van Neckerman gebeld en zeer snel ter plaatse om het app. te bekijken.
Er was verder niets anders meer mogelijk alles zat vol zei degene die achter de receptie zat, nadat wij gevraagd hadden of ze dan misschien een hotelkamer hadden.
Hebben toen op locatie jullie help-desk gebeld en onze ongenoegens uitgesproken.
Kregen een dame aan de lijn die werkelijk geen idee had hoe onze ervaring was bij dit app..
Ze reageerde zonder begrip en wilde niet aanhoren waar wij mee zaten.
Op de vraag of jullie locatie’s bezoeken was de mededeling dat jullie verkopers dat misschien wel deden maar zeker wist ze het niet.
Ze was niet bij machten om ons maar enig zins gerust te stellen.
Onze ervaring met de help-desk is dan ook ruim onvoldoende en dan spreek ik mij nog uit.
Na dit gesprek kwam de hostess bij ons terug met de mededeling dat er een hotel kamer was tot woensdag , maar dan moesten wij als nog terug naar het app. of een 1 persoonskamer waar een bed bij gezet werd waar wij de gehele week konden blijven dit hebben wij dan maar aanvaard want het app. was geen optie.
U kunt zich voorstellen dat dit niet erg ruim en comfortabel was voor twee personen en waar zelfs de koffer niet uitgepakt kon worden, maar alles beter dan het niet frisse en ongezellige app.
U zult begrijpen dat wij niet erg tevreden zijn over de gehele toestand met het app.,hotel,neckerman en help-desc.
Wij hopen dat U deze klacht in behandeling neemt en ons tegemoet kunt komen , wij hopen op een snelle reactie.
Gewenste Oplossing:
Als Neckerman ons met wat dan ook tegemoet komt en een betere vermelding doet op hun website om nog meer ontevreden klanten te vermijden.
