Mijn Klacht:

Hallo,

Mijn man (heeft een dwarslaesie, zit in een rolstoel) waren op zoek naar een weekje zon, deze vonden wij bij WTC.nl, de touroperator is Neckerman. Wij vonden het prettiger om rechtstreeks bij Neckerman te boeken aangezien er veel rompslomp komt kijken bij reizen met een beperking. We zagen alleen dat de prijs wel zo’n 200 euro duurder was dan bij WTC.nl. We hebben toen met Neckerman gebeld en gevraagd of zij dezelfde prijs konen bieden. De dame heeft toen alvast een optie erin gezet, maar ze moest het wel eerst met haar leidinggevende bespreken of de prijs mocht matchen. Na 4 dagen een mail gestuurd te hebben of het gelukt was vertelde Neckerman dat ze niet konden matchen, mijn man heeft toen aangegeven dan toch bij WTC.nl te willen boeken, daarbij er van uit gaande dat de optie gecanceld zou worden (in hoeveel woorden moet je het uitspreken). Terwijl wij de betaling doen voor de gehele reis bij WTC.nl krijgen wij een boekingsbevestiging van Neckerman via de post. Mijn neemt contact om uitleg te geven over de situatie….na drie kwartier kreeg hij als antwoord dat hij 27 euro pp moet betalen aan annuleringskosten en dat we daar blij mee moeten zijn, want eigenlijk moeten we 450 euro pp. betalen. Ik vind het echt geen service van Neckerman dat ze ons opzadelen met extra kosten! Het is al een heel gedoe dat je niet via de website kan boeken als je met een beperking reist, laat staan dat dit ook nog eens gebeurt, erg jammer! !!

Gewenste Oplossing:

Als er geen kosten worden gerekend voor een fout aan jullie zijde! We hebben immers sowieso een reis geboekt bij Neckerman via WTC.nl beetje stom dat je dan voor dezelfde reis alsnog annuleringskosten moet betalen.