Mijn Klacht:
29 augustus 2014
Neckermann Reizen / Vrij Uit / Thomas Cook
Geachte heer / mevrouw,
Deze zomervakantie hadden wij via Vrij Uit een reis geboekt (al in december 2013) naar Camping Roma Flash in Bracciano (reserveringsnummer: A60113102). Volgens de bevestiging hebben we aan alle betalingen voldaan. De camping was geboekt voor de periode 15-08-2014 tot 22-08-2014.
Echter op zaterdag 9 augustus kwam ik tot de ontdekking geen Vouchers te hebben ontvangen van Vrij Uit.
Vertrek was op zondag 10 augustus. We hadden 4 hotels geboekt op weg naar de camping om uiteindelijk bij Roma Flash aan te komen op 15-08-2014.
Helaas was op zaterdag en zondag (tegen berichtgeving in op internet) niemand van Vrij Uit te bereiken. Uiteindelijk heb ik contact gehad met de alarm centrale. Zij hebben ook gebeld met Vrij Uit, omdat er volgens hun informatie in het hoogseizoen altijd (op beperkte tijden) iemand aanwezig is. Dit was helaas niet het geval. Ook op zondag was niemand te bereiken. Uiteindelijk heb ik een bericht achtergelaten bij de Alarm Centrale (die mij overigens zeer content te woord te hebben gestaan) en een mail gestuurd naar Thomas Cook.
Ik ben zondag 10 augustus vertrokken, er van het positieve uitgaande dat er een vergissing was gemaakt met de Vouchers. Maandag 11 augustus ben ik gelijk gebeld door Vrij Uit. Het “systeem” had onze boeking geannuleerd, al in januari 2014. Maar wij zijn hier nooit van op de hoogte gesteld. We hebben immers ook gewoon aan de betalingsverplichting voldaan.
De dame van Vrij Uit, heeft ons gemeld dat het lastig is om iets te vinden in Italië in het hoog seizoen. Wij hebben ons flexibel opstelt zodat het zoeken ook vergemakkelijkt kon worden. Uiteraard ging ons voorkeur wel uit naar iets in de buurt van Rome. Wij hadden onze reis immers gericht op Rome, Pompeï en Napels. Hier hadden wij 8 maanden naar vooruit gekeken.
Op dinsdag 12 augustus zijn wij weer gebeld door Vrij Uit. Er was alleen nog iets beschikbaar aan Het Gardameer. Omdat er niets anders was zijn we hiermee akkoord gegaan. In dat op zicht is dit allemaal goed geregeld door Vrij Uit. (A6200842)
Echter, ik heb er een hele andere vakantie voor terug gekregen. Het was in niets te vergelijken in wat ik had geboekt. Het was een hele andere omgeving met veel toerisme en drukte. Een overvolle camping en omgeving zonder de rust waar ik naar op zoek was.
Omdat we een dag later konden aankomen op deze camping, te weten zaterdag 16-08-2014 heb ik een extra hotel moeten boeken en heb ik op donderdag een hotel moeten omboeken, omdat we weer terug moesten naar Noord Italië.
De kosten van het hotel op donderdag 14 augustus waren € 15,- duurder dan het eerdere hotel dat ik had gevonden.
Op vrijdag 15 augustus heb ik een extra hotel moeten boeken voor de kosten van € 85,-.
Er zijn extra telefoonkosten gemaakt van (gebeld door Vrij Uit) € 0.87,- / € 1.50
Telefoonkosten Booking.com € 1.48
De gemaakte meerkosten zijn € 103,85.
Ik ben erg teleurgesteld omdat ik een heel andere vakantie heb gehad dan waar ik naar toegeleefd heb de afgelopen maanden. De eerste dagen van de vakantie heb ik in spanning moeten afwachten wat er nu ging gebeuren. Dat was een onrustige tijd, terwijl ik toen al had moeten kunnen genieten van mijn vakantie. Ik wil u daarom vriendelijk verzoeken om te bezien op welke manier u mij kunt tegemoetkomen in mijn vakantieaanpassing en de meerkosten.
Vriendelijke groet,
H. van der Weijden
