Mijn Klacht:
op 11-04-2014 is er een reis geboekt naar Gran Canaria via internet voor vertrek op 24-05-2014. Helaas door omstandigheden kon deze reis niet doorgaan en hebben wij op 16-04-2014 direct telefonisch contact opgenomen met Neckermann reizen en aangegeven dat de reis niet door kon gaan. Wij hadden op dat moment nog geen bevestiging en factuur ontvangen en dus ook geen (aan)betaling gedaan. Er werd aangegeven dat het geen probleem was en dat de reservering uit het systeem gehaald werd. Vervolgens ontvingen wij op 18-04-2014 een reisbevestiging, echter ging ik ervan uit dat de reis geannuleerd was en dat het elkaar gekruist had. Helaas bleek dit niet het geval en ontving ik op 06-05-2014 een laatste herinnering per post, daarop heb ik meteen geprobeerd te bellen, helaas zonder resultaat, want na 20 minuten in de wacht gestaan te hebben, heb ik de verbinding verbroken. Opnieuw woensdag 07-05-2014 gebeld en aangegeven dat deze reis niet doorging en dat dit reeds met hen besproken is. Echter kon dit niet terug gevonden worden in het systeem en stond de reis er alsnog in. Met als gevolg dat wij nu geconfronteerd worden met annuleringskosten van 1345,50 EUR. Ik heb reeds enkele voorstellen gedaan, en constant verwijst men naar de voorwaarde, ik vind dat erg jammer, daar wij al verschillende reizen bij Neckermann geboekt hebben en altijd goed geholpen zijn. Ik heb onder andere voorgesteld om de reis te verzetten naar bijvoorbeeld het najaar en dat ik dan de reis best nu wil boeken en in zijn geheel wil betalen. Echter wordt er dan meteen gezegd dat dat niet kan volgens de voorwaarden, erg jammer dat Neckermann zo star is en totaal niet mee wil werken aan een passende oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik wil voorstellen om een nieuwe reis te boeken voor het najaar, oktober of november. Deze reis willen wij dan best nu direct boeken en betalen.
