Mijn Klacht:

28 oktober Hotel Fantazia Marsa Alam geboekt voor 10 dagen ALL inclusive. Wij zagen na de boekingsbevestiging en betaling dat de busreis naar het hotel apart moest worden bijboekt. Dit was ons tijdens de boeking niet duidelijk en sinds kort pas van toepassing. Gebeld en onder protest voor €216 euro de kosten bijgeboekt.

In de klachtenmails Screen shots gemaakt van de website dat het NIET duidelijk was tijdens het boeken. Er kwamen alleen NIET inhoudelijke reacties op mijn bezwaren en bewijzen van het ontbreken van de info maar geen oplossing. Het enige was dat in 1 mail men dit intern ging melden. Hierna is de website pagina wel gewijzigd. Hiervan opnieuw screenshots verzonden als bewijs van mijn gelijk dat het niet duidelijk was.

En zie nu op dit forum dat ik kennelijk niet de enige ben met dit misverstand veroorzaakt door Neckermann. Een bedrijf kan fouten maken maar geef het gewoon toe en negeer niet de inhoudelijke feiten waarin het duidelijk is dat de info op de website ontbrak. In reclame termen is dat misleiding. Het heeft in de luchtvaart jaren geduurd om dergelijke trucs van verborgen kosten weer in helder te krijgen. Neckermann kleed nu dus ook zijn reizen uit over de rug van klanten. Maar moesten kennelijk nog wel zorgen dat je er niet na het boeken achter kwam bij deze reis ……

Gewenste Oplossing:

Serieus worden genomen als je een onderbouwde klacht indient en met bewijs aantoont dat info ontbreekt (screenshots dat deze kosten niet bij de extra's stonden op 28 oktober maar wel na indienen van de klacht in november).

De vergoeding van de extra transferkosten aan ons

Beoordeling 1/10 (10)

Dank voor uw reactie echter niet naar onze tevredenheid gezien het negeren van mijn bewijs dat info over de extra kosten tijdens het boeken niet duidelijke zichtbaar was.

Mijn inziens, en de verzonden screenshots aan neckermann bewijzen dit, was de juiste info waarnaar u verwijst niet vooraf bij de reisinfo beschikbaar. Er was bij het boeken op 28 October
1- GEEN roze balk met bij de hotelinfo,
2- bij de te kiezen EXTRA's stond er GEEN vernoemde transfer kosten als extra,
3- Was er geen prijsinfo over de busreis
4- Geen verwijzing om contact op te nemen, wat raar is tijdens een online boeking.

Allemaal zaken die inmiddels wel bij deze boeking staan na onze klachtenmails maar waar u niet op reageert, omdat dit namelijk uw ongelijk aantoont. Een fout dus door Neckermann!

Ik ga met uw afwijzing van de claim dus niet akkoord omdat Neckermanm kennelijk wel inziet dat de website communicatie niet toereikend was op 28 oktober, gezien de doorgevoerde wijzigingen en de klacht van een andere klant.

Wij hebben deze kosten als klant dus niet duidelijk vooraf bij de boeking in kunnen schatten, en vinden dit dus misleiding! Maar gezien de nieuwe wijziging kennelijk een fout.

Uw enige verwijzende info was (en stond niet in de vaste info op de website) dat het exl. transfer was. Transfer is daarbij ook een bijzonder vaag begrip omdat transfer niet aangeeft wat u bedoelt nml. de busrit, Voor hetzelfde bedoelde neckermann het vliegticket. Op de factuurbevestiging stond ook nog eens een bedrag voor basisprijs vervoer a € 13 p.p. de waarde van busritje vliegveld/hotel ook dit vergroot de verwarring naar ons als klant!

Ik geef u nogmaals de kans dit op een positieve manier op te lossen en zal indien u dit afwijst een klacht indienen bij de reclame code commissie en verdere ondersteuning inroepen over de gang van zaken.

Uw website is op 3 punten veranderd na onze klachten. Dus graag uw reactie op de aantoonbare wijzigingen, waarachter u zicht verschuilt die er niet waren op 28-10-2018 en alsnog een oplossing voor de kosten.