Mijn Klacht:
Gister naar Gran Canaria gevlogen met Small Planet. 1.5 uur vertraging maar dat werd prima gecommuniceerd en in het vliegtuig gratis drankje en uitleg en excuses. Fijne vlucht gehad. Toen we op de luchthaven onze koffers hadden gemeld bij de balie van Neckermann. We kregen bus 13 aangewezen. In de bus kwam een Nederlands spreke de medewerkster van Neckermann. Die legde alles netjes uit en vertelde de volgorde waarin de bus zou stoppen. Ons hotel Lopesan Villa del Code zou als laatste stop zijn.
De bus vertrok met een behoorlijke vaart en ik was blij dat mijn kinderen goed in de gordel zaten. Wat een idioot die chauffeur. Na de vierde stop bleef de bus staan en bleven wij als enigste over. Toen kwam de buschauffeur schreeuwend naar ons toe. In het Spaans. Mijn jongste is net 7 en schrok zo erg dat ze ervan moest huilen. Ik zei hem dat ik geen Spaans spreek en vroeg hem in het Engels wat het probleem was. Maar geen reactie hij bleef maar schreeuwen en wild met zijn armen zwaaien. Hij liep weg. Na even gezeten te hebben wilde ik toch weten waar we aan toe zijn. De bus stond nog open en de zijkleppen van de koffers ook. Ik liep naar buiten en zei dat de medewerkster van Neckermann duidelijk heeft gezegd door de microfoon dat Villa wel Conde als laatste zou zijn. Dit is onze eerste vakantie naar het buitenland en ik had geen idee waar het hotel zou liggen. En dat ik Neckermann ga bellen. Toen begin hij weer te schreeuwen. Kinderen in paniek.Hij gingbde bus in en ik ook toen stapte achter het stuur en reed zonder wat te zeggen keihard weg. Mijn dochter die inmiddels was gaan staan omdat ze geschreeuw hoorde vloog naar de andere kant van de bus. Snel heb ik haar vastgepakt en op mijn schoot gezet. Toen ik naar buiten keek zag ik ook dat de laadkleppen nog steeds open waren
Waar onze koffers inlagen! Hij botste daarmee keihard tegen een paal. Daar zit je dan met 3 kinderen. alleen in een bus met een idioot achter het stuur. Ik heb gelijk het nummer van Neckermann gebeld en mijn verhaal gedaan. Toen hij zag dat ik aan het bellen was ging jij de muziek keihard aanzetten. Zelfs de telefoniste die ik aan de telefoon had had hier geen woorden voor. Aangekomen bij het hotel stapte hij uit en liep weg. Ik heb zelf alle koffers uit de laadbak moeten halen. Godzijdank kwam er een super vriendelijke hotelmedewerker h elpen. Ruim 3000 euro heb ik voor deze reis betaald. We hebben er zolang voor moeten sparen. Hier is het pracvtig en zijn ze supervriendelijk en zo lief voor de kinderen. Maar toch boek ik dit nooit meer zo via Neckermann. Ik ben echt heel bang geweest en mijn kinderen ook.
Gewenste Oplossing:
Dat dit nooit bij andere gezinnen zal voorkomen. En mijn kinderen het vertrouwen weer terug krijgen.
