Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Jongsma,
Wij betreuren het dat het u niet gelukt is om een reis te boeken naar aanleiding van de Smartline actie.
Graag verwijzen wij u naar onderstaand persbericht wat uitgebracht is naar het daverende succes.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Hoofddorp, 28 mei 2013; Afgelopen zaterdag heeft reisorganisatie Neckermann indrukwekkende resultaten geboekt tijdens de smartline actie. Duizenden smartline boekingen zijn er binnen tien en een half uur gemaakt voor de unieke, tweede persoon voor 1 euro actie.
Direct om twaalf uur ’s nachts waren er bijna 10.000 bezoekers actief op de Neckermann website, tegenover een kleine 1.000 op dit tijdstip op een normale zaterdag. Dit aantal bezoekers zwakte tegen één uur ’s nachts weer wat af maar hield de hele nacht aan met golf bewegingen voornamelijk met een enorme uitschieter om acht uur zaterdagochtend. Bij opening van het callcenter werd ook daar direct volop gebeld om smartline boekingen te maken. Tientallen extra medewerkers waren ingezet, welke hun vrije dag graag hebben ingeleverd om deze actie te ondersteunen. De telefoon stond roodgloeiend.
“Een overweldigend succes, vergelijkbaar met de kaartverkoop voor een concert van een wereldster” aldus Carola Hoekstra, Directeur Neckermann vliegreizen. “We hadden wel verwacht dat we duizenden boekingen zouden gaan maken maar niet dat het tegen half elf al uitverkocht zou zijn. We hebben het record, van 2.000 boekingen gemaakt op één dag, wat dateert van 15 januari 2011, ruimschoots overschreden”.
De gehele nacht heeft Neckermann de actie gevolgd via de website en social media. Uiteraard waren er ook teleurgestelde reacties van mensen die er niet doorheen konden komen maar dat woog niet op tegen het grote aantal boekingen die succesvol afgerond werden. Ook reisbureaus hebben in grote getale, ’s nachts, boekingen voor hun klanten gemaakt omdat ook zij al hadden voorzien dat dit een grote toeloop zou gaan geven. In de omzetcijfers is te zien dat een evenredig aantal boekingen gemaakt zijn via de website en via reisbureaus.
Afgelopen week, in aanloop naar de actie, werd al duidelijk dat het druk zou gaan worden. Mensen reageerden massaal via mail en telefoon op de aankondiging van de actie. Er werd ook toen al ontzettend veel geboekt door mensen die niet wilden wachten en het aanbod, ook zonder deze actie, mooi geprijsd vonden. Dit leverde afgelopen week een groot aantal extra last minute boekingen op. Niet alleen de smartline actie maar ook het slechte weer van de afgelopen weken en de uitbetaling van het vakantiegeld heeft mensen aangezet tot het boeken van een zonvakantie.