Mijn Klacht:

Reeds op 14-09-2013! hebben wij een autovakantie bij vrijuit geboekt met bestemming Knaus Campingpark Lackenhauser (Duitsland). We hebben 3 kinderen en boekten een bungalow type A71 met 2 slaapkamers en een veranda. Op de foto een knus houten huisje. De voucher ontvingen wij op 14 juni j.l. Ook hebben wij toen mailcontact met vrijuit gehad tav linnengoedpakker
Reeds op 14-09-2013! hebben wij een autovakantie bij vrijuit geboekt met bestemming Knaus Campingpark Lackenhauser (Duitsland). We hebben 3 kinderen en boekten een bungalow type A71 met 2 slaapkamers en een veranda voor max 6 personen. Op de foto een knus houten huisje. De voucher ontvingen wij op 14 juni j.l. Ook hebben wij toen mailcontact met vrijuit gehad tav linnengoedpakket bij onze boeking.
Tot onze verbazing ontvingen wij gisteren (5dgn voor vertrek) ineens een mail met daarin de boodschap dat wij niet kunnen worden ondergebracht in de door ons geboekte accommodatie. Er wordt verder geen reden genoemd. We hebben bijna 10 maanden geleden geboekt!. Wel raar dat nu ineens de accommodatie niet meer beschikbaar is?!!..
In de mail wordt een alternatieve accommodatie aangeboden, maar wat dat inhoudt wordt niet vermeld. Ook is de aankomstdag ineens 12 juli, maar dan kunnen wij niet!. We hebben niet voor niets gekozen voor aankomst en vertrek op zondag!
Vanochtend heb ik Vrijuit gebeld. Na 18 minuten in de wacht te hebben gehangen kreeg ik een mevrouw aan de lijn die niets voor me kon betekenen, want het lag bij de afdeling ‘wijzigingen voor vertrek’, maar ‘het zou allemaal wel meevallen’ want ze was even naar die afdeling gelopen. Op de vraag of ik zelf iemand van die afdeling kon spreken kreeg ik nee op het rekest. We zouden vandaag teruggebeld worden. Dus met andere worden: gewoon afwachten.
Wat zij zich niet realiseren is dat het haast onmogelijk is om binnen 4 dagen een goed en betaalbaar alternatieve reis te boeken. Reizen met wisseldag op zondag zijn er haast niet en ook de prijzen zijn op dit moment voor een gelijkwaardige vakantie het 3-4 voudige.
Schandalig hoe VrijUit met klanten omgaat. We hebben er geen woorden voor.

Gewenste Oplossing:

Geboekte reis uitvoeren, anders schadevergoeding

VrijUit is telefonisch moeilijk te bereiken. Eenmaal verbinding is er veel wachttijd. Ik begrijp dat het druk is in deze vakantietijd, maar als klant wil je zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent. Eerlijkheid gebied te zeggen dat de medewerkers je over het algemeen wel vriendelijk te woord staan.

VrijUit erkent fout te hebben gemaakt bij de boeking (op de camping is het wel mogelijk om op zondag aan te komen, maar niet om op zondag te vertrekken). Onduidelijkheid in de mail is uitgesproken; we kunnen uiteindelijk in de geboekte accommodatie, alleen moeten we een dag eerder vertrekken (op zaterdag). Ter compensatie krijgen we 1x de nachtprijs terug en dat bedrag nogmaals als vergoeding voor het ongemak.
Al met al zijn wij tevreden met de oplossing en kunnen we over een paar dagen gaan genieten van onze vakantie.