Mijn Klacht:

Reeds op 14-09-2013! hebben wij een autovakantie naar Knaus Campingpark Lackenhauser (Duitsland) geboekt. Het was een aanbieding (10 nachten +4 nachten gratis), maar bovenal de mogelijkheid van aankomst en vertrek op zondag. Dit laatste was voor ons een grote pré.
We hebben 3 kinderen en boekten een bungalow type A71 voor max. 6 personen met 2 slaapkamers en veranda. Op de foto een gezellig houten huisje. Op 14 juni hebben we de vouchers gekregen. Ook hebben we toen mailcontact met VrijUit gehad t.a.v. linnengoedpakket bij boeking. Echter, gistermiddag ontvangen wij een mail met daarin de boodschap dat wij niet in de geboekte accommodatie ondergebracht kunnen worden!!?? Toch raar als wij bijna 10 maanden geleden al hebben geboekt.
Een alternatieve accommodatie op de uitgezochte bestemming wordt aangeboden, alleen worden geen uitspraken gedaan wat die alternatieve accommodatie dan is. Ook is de aankomstdag veranderd naar 12 juli, waar wij juist bewust hadden gekozen voor aankomst op zondag, omdat wij zaterdag niet kunnen!
Vanochtend na 18 minuten in de wacht te hebben gehangen kreeg ik eindelijk een medewerker van vrijuit aan de lijn, maar die mevrouw kon niets voor me betekenen…. Ze had even contact gehad met de afdeling ‘wijzigingen voor vertrek’ en “het zou allemaal wel meevallen”. Voor haar misschien, maar niet voor ons! Een medewerker van die afdeling zou vandaag terugbellen. Op de vraag of ik die direct kon spreken kreeg ik nee op het rekest. Dus met andere woorden: niet zeuren en maar afwachten.
Schandalig hoe met klanten om wordt gegaan. Het is haast onmogelijk om binnen 4 dagen een goed en betaalbaar alternatief te vinden.

Gewenste Oplossing:

Zelfde accommodatie in zelfde periode (dus aankomst op 13 juli!)

Indien niet mogelijk:schadevergoeding: 2-3 x de reisprijs, aangezien nu niets vergelijkbaar meer te boeken is voor de door ons betaalde prijs.