Klacht: Aanbieding van 274 opeens 460 euro bij afrekenen!

RHaenen op 12 februari 2015 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Webcare heeft uitleg gegeven over de prijzen op de website.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 12 februari 2015

Een klant van Neckermann Reizen ervoer een prijsverhoging van een aanbieding voor een reis naar Tunesië, waarbij de kosten van € 274 per persoon bij het afrekenen opliepen tot € 920 voor twee personen. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice en geprobeerd om via Twitter een oplossing te krijgen, maar ontving geen reactie.

Mijn Klacht:

Bij het boeken van de aanbieding naar Tunesië op 11 april voor € 274,- per persoon moest ik voor 2 personen opeens € 920,- betalen. Ik heb de klantenservice gebeld en heel lang in de wachtrij gestaan. Dan maar via Twitter. Ook nog geen reactie. Wie van Neckermann kan mij de reis aanbieden zoals hij zowel op de resultatenpagina (vertrek 11 april, all inclusive voor € 274,- pp o.b.v. 2 personen) en op de pagina waar je de reis kunt boeken voor € 274,- aangeven staat. Er gaat blijkbaar iets mis met het berekenen. Lossen jullie dit voor mij op?

Gewenste Oplossing:

Als ik de reis kan boeken voor het bedrag van € 274,- pp o.b.v. 2 personen. (We gaan uiteindelijk met z'n drieën, 1 op een eenpersoonskamer en 2 op een tweepersoonskamer).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Neckermann Reizen

11 jaren geleden - Klant via twitter reeds beantwoord.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Ik wil de indicatieprijs boeken voor de datum en bedrag waarmee jullie adverteren en de indicatie op baseren. Ook in het overzicht op de pagina van het boeken zelf staat deze prijs op die datum. Als ik vervolgens op bereken klik, dan komt er een ander bedrag uit. Normale berekening 2 x 274 = 548,- exclusief toeslagen, maar op jullie site komt er 920,- euro inclusief toeslagen uit. De knop „bereken” voert blijkbaar een verkeerde berekening uit, want ik kan mij niet voorstellen dat er 372 euro aan toeslagen voor 2 personen bij komt. Met vriendelijke groet

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 14 februari 2015 om 03:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Webcare heeft uitleg gegeven over de prijzen op de website.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM