Mijn Klacht:

goede dag wij hebben van 26 febrebuari tot 5 februari bij jullie all in geboekt in hotel ifa buenaventura op playa del ingles 8 dagen all in .
ons reserveringsnummer is 73924429 .de laatste dag moesten we om 12 uur uit onze kamer zijn dus wij netjes toen we wakker werden rond 9 uur koffers ingepakt en uit gaan boeken in de veronderstelling nog dagje te genieten van van onze 8 e dag all in aan het water en het restaurant . maar bij het uit boeken werd gelijk ons bandjes afgeknipt en gemeld dat we van af nu niet meer all in zaten dat we wel in het hotel, mochten blijven maar vanaf nu alles moesten betalen. wij gezegd en laten zien dat we 8 dagen all in hadden en geen 7 maar toen kwamen ze met regel van hotel aan zetten, was onder tussen bijna 12 uur, stond ook in dat je de laatste dag om 12 uur einde all in was in het hotel . al werden onze bandjes om ongeveer half 10 al afgeknipt en verteld dat het over is . maar dat zijn hun regels zal dan nog wel kunnen maar wij boeken bij jullie voor 8 dagen en niet wanneer de laatste dag om 20,00 uur worden opgehaald wat onze 8 e dag is geen recht meer hebben op all in . vinden dit geen goede kwaliteit naar de klant toe ,wij hebben de laatste dag dus 3 keer ergens kunnen eten en drinken en aan het zwembad ook moeten betalen met 3 man . wat ons gewoon bijna 280 euro extra heeft gekost waar we niet op hadden gerekend. want anders boeken we wel 7 dagen all in dus graag een antwoord en nog mooier een oplossing.p s dit is 2 e jaar op rij dat we boeken in ifa buenaventura en vinden het een top hotel waar we elk jaar terug wilde maar op deze manier voelen we ons zwaar belazerd en zit er grote twijfel in dit hotel en jullie organisatie . m v g familie aerts

Gewenste Oplossing:

wij hopen dat er een oplossing kom en dat we volgend jaar toch weer kiezen voor jullie organisatie . wanneer zijn we tevreden is moeilijk te zeggen maar in ieder geval is onze laatste dag echt goed en letterlijk in het water gevallen en was die dag om 9 uur s morgens al voor ons verziekt. onze kosten van het eten en drinken van 280 euro willen we graag terug hebben . en ook een woord van excuus van het personeel van die kant , want onze dag was echt verziekt de laatste dag . misschien dat jullie een oplossing hebben want wij zitten hier echt mee