Mijn Klacht:
Geachte Neckermann, 02-11-2015
Ik heb u op 8 oktober 2015 een mail gestuurd met een behoorlijke klacht, maar hier heb ik nog steeds geen reactie/antwoord op gehad.
Hierbij stuur ik de mail nogmaals en ga er dan ook vanuit dat ik er nu op korte termijn wel iets over terug hoor!
Groeten Annemieke
Geachte Neckermann, 08-10-2015
Bij deze wil ik samen met mijn zusje M. Uithol een klacht indienen over onze vakantie in Aparthotel Playa del Ingles te Gran Canaria, die we hadden van 12 tot 19 september 2015.
Het begon al bij aankomst zaterdag avond 12 september. We hadden vertraging met de vlucht en kwamen rond 23.15 uur aan in het Aparthotel. Na het inchecken zij de vrouw achter de receptie dat we bij de bar bij het zwembad nog wat mochten drinken. Bij de bar werden we heel onvriendelijk behandeld en we kregen niks meer te drinken omdat het om 23 uur gesloten was. We hadden hartstikke dorst en moesten tevens ook onze medicatie nog innemen. Zelfs de Spar (supermarkt) vlakbij het Aparthotel was dicht dus we konden ook geen water kopen. Een reisleidster van Neckermann had ons al gewaarschuwd in de bus (transfer van vliegveld naar Hotel) dat we niet uit de kraan moesten drinken omdat je anders ziek kon worden. Nou….daar stonden we dus, we konden geen water kopen en kregen niks meer te drinken.
Toen we doodmoe van de reis op onze kamer kwamen bleek dat we precies tegenover het uitgaansgebied Kasbah lagen. Tot 4 uur ging het uitgaansleven door, om 5 uur kwam de schoonmaak (bezem) wagen en om 6 uur werd het vuil opgehaald en de glasbak geleegd. We hadden amper geslapen die nacht. En we hadden notabene een rustige kamer gevraagd. Dit was al onze tweede slechte ervaring binnen een aantal uur van onze vakantie.
Zondag morgen zijn we meteen naar het Neckermann kantoor iets verderop gelopen en hebben we ons hart kunnen luchten over onze nu al vervelende ervaringen binnen 10 uur. Ze heeft meteen naar ons Aparthotel gebeld en gevraagd om een rustige kamer voor ons. Maar nee…. ze konden niks betekenen. Wij teleurgesteld weer terug en hadden beide geen zin meer in deze vakantie.
S’ middags en s’ avonds (we hadden all inclusive) was het warm eten koud en het vlees was half gaar. Ik kreeg flinke buikkrampen en uiteindelijk aan de diarree. We zaten er beide doorheen en zagen het zo niet meer zitten. De volgende ochtend na het ontbijt gingen we nog even naar de openbare toilet in het Aparthotel en daar troffen we een toilet aan…. nou verschrikkelijk!! Zie bijlage de foto. Er was blijkbaar nog een persoon die (buik) ziek was en deze persoon heeft het niet meer kunnen halen. We zijn acuut weer naar het Neckermann kantoor gelopen en daar hebben we zitten huilen. En we hadden de foto van de toilet laten zien. Mijn zusje wilde zelfs terug naar huis.
Wij boeken al jaren bij jullie vakanties en dit hebben we echt nog NOOIT meegemaakt. Normaal gaan mijn kinderen ook altijd mee op vakantie, maar ik was zo blij dat mijn kinderen er nu niet bij waren.
Uiteindelijk hebben we moeten bijbetalen en een overboeking gedaan naar een ander Hotel. Ook dit (dat we moesten bijbetalen) vond ik erg triest. We hadden al genoeg betaald voor de vakantie en dan moet je nog bijbetalen ook. Je mag toch verwachten dat je betaald en dat het dan ook naar tevredenheid is. Wij moeten er ook heel het jaar hard voor werken, en dan kom je in zo’n hel terecht.
Uiteindelijk kon pas na ruim 3 dagen onze vakantie pas echt beginnen. En hadden we nog maar 5 dagen te gaan. Waarvan 1 dag al weg viel voor de terugreis.
Wij willen een klacht indienen omdat we 3 dagen van onze vakantie kwijt zijn. We hebben 2 dagen op het Neckermann kantoor doorgebracht. En de maandag waren we s ochtends op kantoor en s middags moesten we zelf over verhuizen. We moesten zelf met onze koffers over straat naar het ander Hotel toe lopen. En dat was best een stukje.
Wij willen 3 dagen van onze vakantie vergoed krijgen door jullie, die we dus echt kwijt zijn, en voor alle ellende die we daar hebben gehad! Wij hebben 3 dagen GEEN vakantie gehad!!!!!
Ik hoor graag een reactie van u terug.
Groeten,
Annemieke Uithol
Reserveringsnummer: NVN 56288286 01 LPA 12.09.2015
Gewenste Oplossing:
Ik boek al jaren bij jullie de vakantie's , dat kunt u nakijken, en we zijn altijd super te vrede geweest. Behalve dus nu afgelopen september.
Goed warm eten met voldoende keuze mogelijkheden, rustige schone kamer, hygiene, vriendelijkheid personeel.
(10)
