1200 EURO WEG DOOR NECKERMAN

Question

wij hebben een all inclusieve vakantie geboekt bij Neckermann naar Alanya. Wij hebben de bijhorend visums aangevraagd en omdat mijn vriend geen officieel Nederlands paspoort heeft hebben we nagevraagd of dit visum ook goed was voor hem. Medewerker van Neckermann heeft ons op het hart gedrukt dat dat helemaal goed zou zijn en we ons geen zorgen hoefde te maken. Nou zo gezegt zo gedaan , wij vliegen . Op AirPort Alanya worden we geweigerd om die reden. Hij mocht Turkije niet in omdat hij niet het juiste visum had!!!!!
Neckermann heeft onze hele vakantie VERPEST!!!!

Neckermann Reizen · Accepted Answer

Geachte mevrouw Kaoutar,

Het spijt ons bijzonder dat uw vakantie geen doorgang heeft gevonden vanwege een ongeldig reisdocument. Wij kunnen ons uw teleurstelling heel goed voorstellen.
 
Vanaf het moment dat bij ons bekend was dat een van de visa niet in orde was hebben wij geprobeerd u van dienst te zijn. Helaas kon een geldig visum niet tijdig geregeld worden.
 
U heeft aangegeven dat u van mening bent dat onze organisatie uw (on)kosten voor rekening moet nemen. Op dit verzoek kunnen wij niet ingaan. Zoals in onze publicaties en de ANVR-reisvoorwaarden wordt aangegeven zijn reizigers zelf verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten informatie in te winnen over paspoort- en visaverplichtingen.
 
Wanneer een reis geen doorgang kan vinden vanwege ongeldige reisdocumenten zullen de op het moment van annulering geldende annuleringskosten in rekening worden gebracht. In uw geval bedragen deze kosten de hele reissom.
 
Hoe zeer het ons ook spijt dat uw huwelijksvakantie niet door is gegaan, wij kunnen niet ingaan op uw verzoek om u schadeloos te stellen.
 
Wij vertrouwen erop u met deze informatie van dienst te zijn geweest. 

Met vriendelijke groet,

Neckermann Reizen

Klacht: 1200 EURO WEG DOOR NECKERMAN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Neckermann Reizen

Geboden Oplossing:

Klacht: 1200 EURO WEG DOOR NECKERMAN

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Neckermann Reizen

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus