Mijn Klacht:
NaviCenter heeft bij mij een navigatie-/audiosysteem geleverd en geïnstalleerd dat niet correct functioneert. Ik heb het bedrijf meerdere keren verzocht om het product te herstellen onder de wettelijke garantie. In plaats daarvan wil NaviCenter mij volledige montagekosten laten betalen voor het uitbouwen, testen en opnieuw installeren van het systeem.
Dit is in strijd met artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat herstel of vervanging kosteloos moet gebeuren, inclusief alle noodzakelijke werkzaamheden.
Het bedrijf weigert deze wettelijke plicht te erkennen. Daarnaast is de communicatie slecht, zonder duidelijke namen en inconsistent. Ik krijg geen concrete oplossing. Ik heb meerdere keren duidelijk aangegeven dat ik wettelijke garantierechten heb, maar het bedrijf blijft volhouden dat ik montagekosten moet betalen.
Wat ik zelf al heb geprobeerd:
– Meerdere e-mails gestuurd waarin ik duidelijk verwijs naar de wet
– Ik heb het bedrijf de kans gegeven dit kosteloos te herstellen
– Het bedrijf blijft weigeren en probeert kosten op mij af te schuiven
Bedrijfsgegevens:
NaviCenter
([email protected])
Adres – Dekkershoek 45, 2552 DB Den Haag
Gewenste Oplossing:
1. Mijn originele audiosysteem wordt volledig en kosteloos teruggeplaatst, precies zoals het voor de installatie was.
2. Ik ontvang het volledige aankoopbedrag terug, aangezien het geleverde systeem niet werkt, foutmeldingen geeft, mijn auto-functies heeft verstoord en u wettelijke garantie weigert.
Pas wanneer deze twee punten volledig zijn uitgevoerd, beschouw ik de zaak als opgelost.
(10)
