Klachtenbrief voor Nationale ombudsman

Onderwerp: Juridische klacht over de werkwijze van de Nationale ombudsman

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een officiële klacht indienen over de werkwijze van de Nationale ombudsman.

Allereerst valt aan te merken dat ik zes maanden heb moeten wachten om aan de beurt te zijn. Dit lange wachten werpt een serieuze belemmering op voor effectieve klachtenafhandeling en lijkt ingaan tegen de beginselen van goede administratie. Ik verwijs hierbij naar artikel 3:2 van de Algemene wet bestuursrecht waarin zorgvuldigheid in de besluitvorming wordt vereist.

Bij het eindelijk behandelen van mijn zaak, werd ik geconfronteerd met een persoon die klaarblijkelijk geen kennis van mijn klacht heeft. Dit gaat in tegen de beginselen van effectief beheer en aansprakelijkheid, zoals verankerd in de relevante consumentenbeschermingswetgeving.

Vervolgens kreeg ik te horen dat de klacht zou worden behandeld, maar later werd mij medegedeeld dat ik nogmaals een klacht moest indienen bij de instantie waarover ik al drie keer eerder had geklaagd. Dit schendt het beginsel van effectief en snel klachtrecht, dat is neergelegd in artikel 7:658 BW.

Het lijkt erop dat de strategie van de Nationale ombudsman is om klagers heen en weer te sturen en hen dusdanig te frustreren dat ze opgeven. Hierdoor schendt de Nationale ombudsman zijn plicht tot eerlijk en objectief onderzoek en het voorkomen van onnodige vertragingen zoals bekrachtigd in de bepalingen van artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek.

Derhalve vraag ik u dringend om actie te ondernemen tegen deze praktijk en passende maatregelen te treffen om een eerlijke en tijdige klachtafhandeling te garanderen.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw postcode en plaats]

[Uw emailadres]

[Uw telefoonnummer]