Klacht: Zéér trage uitbetaling levensverzekering

quicksilver52 op 27 juni 2018 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nationale Nederlanden werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Verzekering
Status In behandeling
Datum 27 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In juni 2018 een brief ontvangen dat een polis op 1juni stopt en vervolgens zal worden uitbetaald.
Alle benodigde papieren toegezonden, bevestiging ontvangen.Vervolgens een brief ontvangen dat het enkele dagen kon duren voordat het geld zal worden overgemaakt.

Nu 13 juni, enkele dagen verder dus, gebeld met NN en gevraagd waarom het nog niet betaald is.

Het antwoord: dat kan wel 15 dagen duren want het is erg druk. ( als je alle ervaringen leest over trage uitbetalingen is dat blijkbaar een standaard antwoord)

Daarop hebben wij gezegd dat dit niet acceptabel en vreemd is omdat in de brief over enkele dagen gesproken wordt.
Vervolgens gaat de klantenservice medewerker een collega bellen om te zien wat de reden van de vertraging is. Hij komt terug met het volgende antwoord: Het kan wel 20 dagen duren en zelfs wel een maand.

Als je de ervaringen van anderen leest mbt het traag uitbetalen leest is het geen uitzondering maar regel. De reden die opgegeven wordt is meestal; het is toevallig erg druk…

Gewenste Oplossing:

Heel eenvoudig; uitbetalen binnen de termijn die NN zelf in eerste instantie schriftelijk opgeeft, binnen enkele dagen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nationale Nederlanden

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ja hoor van de kasje naar de muur gestuur geld is over gemaak dus nee 4 weken wachten op de geld van hen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Nationale Nederlanden nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - maak de geld over klop ook nog niks van moet 1.438.00 zijn ja hoor maak ze 1.048,00 over zo blijf je bezeg met hen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen

Bericht van Nationale Nederlanden

7 jaren geleden - Hallo Harm,   Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze excuses hiervoor.   We helpen je graag verder. Zou je de klacht willen sturen via onze Social Media kanalen? We vragen dit omdat we je via deze kanalen beter kunnen helpen, met name door de mogelijkheid van privéberichten voor persoonlijke info.   Dat kan op de volgende manieren.   Facebook: ga naar https:www.facebook.comNationaleNederlanden en kies dan voor ‘bericht versturen’. Twitter: ga naar https:twitter.comnn_nederland en dan kiezen voor ‘bericht verzenden’.   We nemen je klacht dan in behandeling.   Wil je liever niet via Social Media je klacht insturen dan kun je deze ook insturen via het klachtenformulier op onze website: https:www.nn.nlContactKlacht-melden.htm We begrijpen dat we een extra actie van jouw kant vragen. Hopelijk begrijp je dat we je juist naar een ander kanaal verwijzen omdat we je goede service willen bieden. Webcare Nationale-Nederlanden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM