Mijn Klacht:
In december 2017 een brief ontvangen dat een polis op 1 maart stopt en vervolgens zal worden uitbetaald.
Alle benodigde papieren toegezonden, bevestiging ontvangen.
Vervolgens een brief ontvangen dat het enkele dagen kon duren voordat het geld zal worden overgemaakt.
Nu 5 maart, enkele dagen verder dus, gebeld met NN en gevraagd waarom het nog niet betaald is.
Het antwoord: dat kan wel 15 dagen duren want het is erg druk. ( als je alle ervaringen leest over trage uitbetalingen is dat blijkbaar een standaard antwoord)
Daarop hebben wij gezegd dat dit niet acceptabel en vreemd is omdat in de brief over enkele dagen gesproken wordt.
Vervolgens gaat de klantenservice medewerker een collega bellen om te zien wat de reden van de vertraging is. Hij komt terug met het volgende antwoord: Het kan wel 20 dagen duren en zelfs wel een maand.
Als je de ervaringen van anderen leest mbt het traag uitbetalen leest is het geen uitzondering maar regel. De reden die opgegeven wordt is meestal; het is toevallig erg druk…
Ja, al jaren blijkbaar.
Gewenste Oplossing:
Heel eenvoudig; uitbetalen binnen de termijn die NN zelf in eerste instantie schriftelijk opgeeft, binnen enkele dagen.
