Belinda550 op 04 juli 2014 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Op 07-07-2014 klacht uitgezet bij de betreffende afdeling. Het verzoek was ook al via een ander kanaal binnengekomen. Op vrijdag 11-07-2014 is er via de mail een inhoudelijke reactie naar mevrouw Gros gestuurd. Dit hebben wij ook via de mail...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb in 2006mijn hypotheek overgesloten naar Ing. Het zou zijn van sparen naar sparen. Nu wordt mijn inleg belegt ipv gespaard. Nu wil ik dit kosteloos omzetten. Maar krijg in augustus 2013 bij koers 6,26 een maandpremie van 188,00 door. En nu met een koers 6,33 een maandpremie van 246,77. Graag verneem ik hier uitleg over . Behalve dat we nu een jaar verder zijn.
Als mijn verzekering kosteloos op sparen wordt overgezet zoals besproken was in 2006.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2014 om 16:42 geantwoord
Op 07-07-2014 klacht uitgezet bij de betreffende afdeling. Het verzoek was ook al via een ander kanaal binnengekomen. Op vrijdag 11-07-2014 is er via de mail een inhoudelijke reactie naar mevrouw Gros gestuurd. Dit hebben wij ook via de mail aangekondigd. Op 16-07-2014 aan mevrouw Gros gevraagd via de mail of hiermee haar klacht was opgelost. Dat was niet het geval. Ze had nog een vraag. Aangeboden om telefonisch contact op te nemen. Mevrouw Gros had inmiddels contact gehad met een hypotheekadviseur (die haar wel duidelijkheid heeft kunnen geven) en na dat gesprek een mail gezonden aan ons. Ik weet niet aan welke afdeling. Die wil ze eerst beantwoord zien voordat er eventueel telefonisch contact komt. Voorgesteld dat ze contact opneemt met mij als ze gebeld wil worden. Hiermee is onze rol vooralsnog klaar.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
