Mijn Klacht:
Hallo,
Wij hebben twee jaar geleden bij nationale Nederlanden een lekkage gemeld. Er zij twee experts langs geweest waarvan een het toilet heeft kapot gemaakt (en niet gerepareerd) , maar er is geen oplossing gevonden. Na meerdere malen mailen en bellen hebben we begrepen dat we er alleen voor staan.
We hebben toen zelf mensen geregeld en er bleek dat er een scheur in de pijp zat. We hebben meteen contact opgenomen met de verzekering en gezegd dat we de verbouwing/reparatie even stop kunnen zetten zodat ze langs kunnen komen om te checken.
We hebben toen een afspraak moeten maken met een schade expert. We hebben weken moeten wacht totdat we een afspraak kregen. Nada het afspraakje was zei de expert dat we een bestandje moesten opsturen met wat alles heeft gekost. Ze zou dan binnen 10 werkdagen reageren. Dit hebben we gedaan. 10 werkdagen later hebben we niets ontvangen. We hebben toen opnieuw een mail gestuurd en gevraagd wanneer we reactie konden ontvangen, maar we hebben niets te horen gekregen. Een week na het tweede mailtje hebben we een klacht bij de verzekering ingediend. Pas toen kregen we reactie van haar.
We hebben niet bepaald het gevoel dat we serieus genomen worden noch door de verzekering noch door de experts. Pas toen we een klacht hebben ingediend kregen we dus een reactie van de experts dat ze toch nog wat extra info nodig had. Terwijl ik meerdere keren heb gevraagd of alles duidelijk was en we extra info moeten sturen. Lang verhaal kort. Alles wordt afgeraffeld en het duurt super lang totdat we überhaupt een mail ontvangen. Als we dan uiteindelijk een mail ontvangen is er weer iets wat niet klopt of anders is of ze weten het weer niet. Het is echt niet normaal dat ze werken met mensen die zich zo onprofessioneel gedragen en voor ons gevoel niet bereid zijn echt te werken.
We zijn het inmiddels zat en hebben besloten een tussenpersoon te zoeken die ons wel kan en wil helpen. We zijn toen bij jullie terecht gekomen.
Kunt u ons verder helpen?
We hopen op uw reactie terug.
Met vriendelijke groeten,
Familie Yildirim
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld. Ik heb genoeg moeite en tijd ingestoken voor het vinden van het probleem en het repareren van de lekkage. Ik heb meedere keren uit eigen zak dingen moeten betalen terwijl de verzekering dit eigenlijk had moeten doen. Het duurt dagen,weken en maanden voordat we een stap verder kunnen zetten. We hebben twee jaar gewacht en geprobeerd tot een oplossing te komen, Dit is veelste lang.
