Mijn Klacht:
Ik zou een reis door Zuid Amerika gaan maken, en wilde daarvoor een degelijke doorlopende reisverzekering afsluiten. Punten die voor mij belangrijk waren:
-Vergoeding en begeleiding van repatriering in het geval van ziekenhuisopname familielid. Mijn vader heeft maagcarcinoma en ik wilde er zeker van zijn dat ik direct naar huis terug zou kunnen mocht dat nodig zijn.
-Ik zou camera apparatuur waaronder een minidrone van nog geen halve kilo die 850e was. De rest van de apparatuur (videocamera, onderwatercamera etc. is minimaal 3x zo duur).
-Vergoeding voor extra telefoonkosten bij ziekenhuisopname familielid. We zouden alleen wifi hebben in het hotel, en dat vond ik in deze situatie met mijn vader die ernstig ziek is niet oke. Ik moest bereikbaar zijn mocht er een noodsituatie zijn.
Om mezelf ervan te verzekeren, belde ik de klantenservice om te vragen of bovenstaande punten gedekt waren in deze verzekering. Er stond namelijk niets in de voorwaarden over drones.
Hij verzekerde mij dat een cameradrone onder camera apparatuur valt.
Met een gerust hart sluit ik de verzekering af, en ga op reis. En ik was blij dat ik een verzekering had afgesloten, want er gebeurde een hoop:
Mijn vader werd opgenomen in het ziekenhuis wat voor heel wat heen en weer bellen zorgde.
De cameradrone ging stuk, en door het regenwoud konden we hem niet meer terughalen.
En op de laatste dag dat we terugvlogen, bleek er ergens een tas van me van de backpack gevallen te zijn. We kwamen er pas achter op het moment dat we op het punt stonden in te checken voor de terugreis op de luchthaven.
Toen de drone stuk ging probeerde ik direct de schade te melden vanuit Peru. Ik kreeg geen contact, er werd gewoon niet opgenomen. Ook niet na lang wachten. Misschien het tijdsverschil? Toen er na een paar dagen proberen eindelijk werd opgenomen werd ik van het kastje naar de muur gestuurd. Mijn polisnummer was onvindbaar in het systeem, misschien heb je een Delta Lloyd verzekering, bel dit nummer maar. Nee, zij konden me ook niet vinden. Weer een ander nummer gekregen maar ze konden me niet helpen. Uiteindelijk dacht ik, laat ik eens het 247 nummer bellen voor noodgevallen, misschien word ik dan eindelijk geholpen.
Maar niemand nam op!
Wat als er echt een noodgeval was?! Waardeloos.
Uiteindelijk de NN app gedownload, en zo de schade gemeld. Na een paar dagen bericht dat de claim was afgewezen. Wat?! De klantenservice had mij ervan verzekerd dat dit wel gedekt was, en ik mag hoop ik toch aannemen dat de klantenservice de juiste informatie verstrekt.
Anders heb ik onder valse voorwendselen deze verzekering afgesloten.
De reden voor afwijzen was dat mijn drone van nog geen halve kilo in het rijtje VOERTUIGEN hoorde. Inderdaad, een drone is een onbemand luchtvaartuig. Volgens de medewerker hoort de drone onder het kopje VERVOER- EN KAMPEERMIDDELEN. Jaja, wat schetst mijn verbazing. Ze doen alles om maar niet te hoeven betalen.
In het rijtje toercaravans, parachutes, zeilvliegtuigen en campers. Al deze vervoermiddelen kosten over de 10,000e en is begrijpelijk dat ze niet vergoed worden.
Een cameradrone met als functie film en fotografie, hoort NIET in dit rijtje thuis, en anders had het er moeten staan!
De rest van de claims die ik wilde indienen voor de tas en de telefoonrekening zie ik met lede ogen tegemoet.
NN heeft geen greintje mededogen, en volgens mij keuren ze alles gewoon standaard af om te kijken wie moeite doet.
In ieder geval kun je met Nationale Nederlanden NIET gerust op reis. Vergeet het maar.
Gewenste Oplossing:
-Als er excuses word aangeboden voor de niet geleverde service, het niet opnemen van de telefoon, van het kastje naar de muur gestuurd worden.
-Als er op een fatsoenlijke manier gekeken wordt naar de ingediende claim en de argumenten. Dus niet zoals T. M. Reisinger heeft gedaan (argumenten negeren etc.).
