Mijn Klacht:
Verzoek gedaan voor de afkoop van een kleinpensioen. Eerst werd deze geweigerd omdat deze boven de grens zou zijn. Wellicht een standaard Mail. Echter niet het geval dus uiteindelijk toch een excuus en voorstel ontvangen per post wat weken duurt. Medeweker gaf aan dat alles 3 weken duurt. Vervolgens is mijn akkoord per post nooit aangekomen dus na contact opnieuw alles verzonden. De brief geeft aan dan NN zo spoedig mogelijk uitkeert. Ook de dame van NN gaf aan day uitbetaling geschiedt max 30 dagen na ontvangst. Na meerdere telefoontjes omdat mijn Mail niet beantwoord wordt: medewerker 1 gaf aan binnen 30 dagen, medewerker 2 op 1-11, medewerker 3 spoedig want alles is verwerkt, medewerker 4 voor 1-12. Kortom de definitie van zo spoedig mogelijk is voor NN 2-3 Maanden? Ik vind de afhandeling extreem traag en de communicatie is dramatisch. Afhandeling duurt dus van 4 maanden. Reden: we hebben het druk. Als ik dit zou doen bij klanten, dan ben ik mijn baan snel kwijt.
DE OPLOSSING
Snellere verwerking. En de afkoop gestort. Duidelijkere communicatie.
Gewenste Oplossing:
Uitbetaling en sluiten van dit pensioen.
(10)
