Mijn Klacht:
In 1994 een lijfrenteverzekering afgesloten met als einddatum 1 februari 2018.
Enkele maanden voor de expiratiedatum aangegeven wat er met de uitkering dient te gebeuren en alle benodigde stukken ingezonden. Hiervan ook een bevestiging ontvangen met de mededeling dat e.e.a. Conform mijn verzoek wordt uitgevoerd.
Ruim een week na de expiratiedatum is het geld door de ontvangende verzekeraar nog niet ontvangen. Dit betekent, dat de lijfrenteuitkering, die onderdeel is van mijn pensioen, later aanvangt en ik dus tijdelijk het geld ergens anders vandaan moet halen. Aan de telefoon doet men alsof dit heel normaal is, terwijl men in 1994 al wist, dat er rond 1 februari 2018 uitgekeerd moest worden en op 20 december 2017 bevestigd heeft dat dit ook ging gebeuren.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest als het geld op 2 of 3 februari op de rekening bij Aegon had gestaan. Dat kan dus niet meer.
Ik ben tevreden als men toegeeft, dat deze handelwijze klantonvriendelijk en arrogant is en getuigt van minachting van de klant.
Het zou aardig zijn als men de uitkering, die ik nu aan het eind van de maand misloop, voorschiet en mij de kans geeft deze terug te betalen wanneer de uitkeringen van Aegon binnen zijn.
(10)
