Mijn Klacht:
Ik heb geprobeerd in te loggen op mijn Delta Lloyd account en word doorgelinkt naar de website van nationale Nederlanden. Daar werken mijn inloggegevens niet maar omdat zij nog een oud mailadres van mij hebben komen nieuwe wachtwoorden enof gebruikersnamen niet aan. Om je mailadres te wijzigen moet je eerst inloggen. Tsja, dat gaat natuurlijk niet werken zo, dus maar even bellen… Tijdens het bellen kreeg ik te horen dat door enorme drukte, ik maar een andere keer moet terug bellen. En dat keer op keer. Wat een slechte service is dit en onprofessioneel!!
Een ander nummer dan maar en vervolgens wordt je weer bestookt met verhalen over je jaaropgave etc. etc. En het duurt maar…. En als je dan eindelijk iemand hebt krijg je toch weer het advies om te bellen met dat eerdere nummer waar je niet doorheen komt.
Ik heb bijna 1 maand geleden gemaild voor een waardeoverzicht van twee Delta Lloyd producten. Na twee weken niets gehoord te hebben er nog een mail achteraan gestuurd en een paar keer gebeld. Een keer gehoord dat ik bij NN moet zijn, een keer is mij verteld dat ik bij Delta Lloyd Bank moet zijn en niet Delta Lloyd Verzekeringen. Het gaat hier om een bankproduct en een beleggingsverzekering… Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en je komt geen stap verder. Om moedeloos van te worden. Ik overweeg om beide producten te beëindigen. Waardeloze organisatie!!
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als je redelijk snel feedback krijgt n.a.v. je mail en dat het verzoek ook gewoon wordt uitgevoerd. Nu krijg ik net een bericht dat ik tot 16 maart moet wachten. Dan heeft het bijna 7 weken geduurd.
(10)
