Klacht: Ten onrechte uitkering aan tegenpartij

user-1469296 op 26 september 2018 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nationale Nederlanden werkt aan deze klacht
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Verzekering
Status In behandeling
Datum 26 september 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tijdens file in februari in Duitsland ben ik zeer licht (minder dan 2 kilometer per uur) tegen voorligger aangereden. Totaal geen schade geconstateerd. Om geen vertraging op te lopen kaartjes uitgewisseld. 5 maanden niets gehoord. Dan krijg ik een vraag via mijn tussenpersoon of ik betrokken was bij een ongeval in Duitsland. Ik geef hem de toedracht met tevens de mededeling dat er geen schade was geconstateerd en dat de tegenpartij geen contact heeft opgenomen in de tussenliggende periode. Meldt mijn verzekeraar Nationale Nederlanden in augustus dat zij voor 1.600 euro schade aan tegenpartij heeft uitgekeerd. Ik ben het met deze uitkering niet eens omdat er geen schade was vastgesteld en ik geen mogelijkheid heb gekregen om mijn visie op deze aanrijding te geven.

Gewenste Oplossing:

Nationale Nederlanden erkent dat zij te gemakkelijk heeft uitgekeerd en trekt de schademelding in. De negatieve consequenties voor mijn bonus malus ladder worden gecorrigeerd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Nationale Nederlanden

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nationale Nederlanden

Heeft op 26 september 2018 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Hinrich Slobbe,
 
Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze excuses hiervoor.
 
We helpen je graag verder. Zou je de klacht willen sturen via onze Social Media kanalen? We vragen dit omdat we je via deze kanalen beter kunnen helpen, met name door de mogelijkheid van privéberichten voor persoonlijke info.
 
Dat kan op de volgende manieren.
 
Facebook: ga naar https:www.facebook.comNationaleNederlanden en kies dan voor ‘bericht versturen’.
Twitter: ga naar https:twitter.comnn_nederland en dan kiezen voor ‘bericht verzenden’.
 
We nemen je klacht dan in behandeling.
 
Wil je liever niet via Social Media je klacht insturen dan kun je deze ook insturen via het klachtenformulier op onze website: https:www.nn.nlContactKlacht-melden.htm
We begrijpen dat we een extra actie van jouw kant vragen. Hopelijk begrijp je dat we je juist naar een ander kanaal verwijzen omdat we je goede service willen bieden.
 
Groet,
Webcare | Nationale-Nederlanden

user-1469296

Heeft op 27 september 2018 om 11:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

De gebruikte links doen het niet dus via een ander kanaal geprobeerd. Daar nog geen reactie op mogen ontvangen dus vooralsnog geen oplossing gezien.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM