Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een doorlopende reisverzekering afgesloten. Deze loopt tot 30 juli dit jaar. Ik heb gebeld om deze op te zeggen stoppen niet door te laten lopen per die datum.
Ten eerste is het niet mogelijk om via hun eigen portaal de opzegging te regelen. Hiervoor dient er een contact opgenomen te worden per brief, contactformulier of telefonisch.
Ten tweede, aan de telefoon wordt gewoon doodleuk gezegd dat er niet opgezegd kan worden op dit moment (voor een beëindiging per 30 juli) maar dat ik terug moet bellen in de week van 30 juli.
Mijn klacht is dat het opzeggen van de verzekering bewust wordt bemoeilijkt door Nationale Nederlanden. Even ter vergelijking, ik heb dit nooit meegemaakt bij andere verzekeringsmaatschappijen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de opzegprocedure wordt vergemakkelijkt. Enerzijds door gebruik te maken van het portaal, anderzijds door opzegging per datum mogelijk te maken.
