Mijn Klacht:
Klacht Nationale Nederlanden 3 Juni.
Sedert Februari 2022 gescheiden van mijn ex partner en onze gezamenlijke woning verkocht. Alles opgezegd en afgerond echter is de overlijdensrisicoverzekering schijnbaar onmogelijk.
De overlijdens risicoverzekering die gekoppeld staat aan mijn BLG wonen hypotheek zou automatisch opgezegd worden bij verkoop van het huis en inlossen Hypotheek. Dit is niet gedaan. Verkeerd geïnformeerd ook nog dus. Sedert Feb. 2022 ben ik bezig om het op te zeggen.
NN zegt dat ik pas begin Mei een aanvraag heb gedaan om het stop te zetten. Dit was inderdaad na aanleiding van de mislukte incasso van een niet bestaand rekeningnummer meer en omdat mij meerdere keren is verteld dat het automatisch is opgezegd.
Ze vertelde mij toen dat ik schriftelijk toestemming moet geven en mijn ex partner ook, nou dat is het laatste waar je op zit te wachten als je al vanaf Feb. 2022 gescheiden bent en eindelijk alles is afgerond en je verder wil met je leven. Maar zo gezegd zo gedaan met veel pijn en moeite met mijn ex partner. Daarna heb ik nog wel zeker duidelijk gevraagd of dat alles is wat ze nodig hebben, ja dat is alles zeiden ze. Week later terug gebeld of alles is ontvangen, ja alles is ontvangen. Gevraagd of ze nog meer nodig hebben, nee niet meer nodig. Vervolgens krijg ik een brief per post 19 Mei dat het NN niet lukt om binnen 10 werkdagen contact op te nemen, en voor 8 Juni ze zullen berichten. Dan ben je weer 2 weken verder. Hierna direct gebeld natuurlijk want ze hadden toch alles goed ontvangen hadden ze gezegd?
Alle momenten (stuk of 6 a 7 keer) van contact met NN is mij ook niet 1 keer vermeld dat BLG wonen zogezegd pandhouder is en dat ze een brief van hun nodig hebben, als dat direct vermeld was in Februari en Maart dan had het nooit zo lang hoeven duren en had ik ook geen 3 maanden extra moeten betalen!
Ondertussen fungeer ik zo een beetje als tussenpersoon van NN en BLG wonen terwijl ik juist de klant ben en in eerste instantie dit niet had hoeven gebeuren. Dat kan toch niet.
BLG wonen zegt dat hun niet eens pandhouder zijn en dat NN dat soms automatisch aanvinken of dat automatische overneemt als zijnde pandhouder. Dit brak mijn klomp.
Dit is dan ook blijkbaar de gehele reden waarom het nu zo lang duurt. Dat betekend dat dit NN hun fout is en hiermee ga ik niet akkoord, daarom dien ik nu deze klacht in en ga ik ervan uit dat dit uiterst serieus genomen wordt en een zeer passende oplossing voor komt voornamelijk vanuit NN maar ook vanuit BLG wonen.
Tot overmaat van ramp krijg ik nu ook nog een mail dat de auto incasso van de maand Juni niet afgeschreven kon worden. Dat klopt want de rekening bestaat al maanden niet meer! Hopelijk begrijpt NN denk ik ook wel dat ik dit ook zeker niet weer ga betalen. Officieel al via nn.nl een klacht ingediend.
Wat ook erg bijzonder is, is dat mijn collega exact hetzelfde nu meemaakt bij NN. Dus dat zijn al 2 dossiers… ook hij zal een klacht indienen en het op internet vermelden. En als ik op internet zoek dan vind ik ook meerder verhalen in deze trant.
Laat ook dit weer een les zijn voor andere klanten dus!
Na deze ochtend weer heen en weer gebel tussen NN, BLG wonen, NN en BLG wonen eiste ik dat terwijl ik aan de telefoon zit het formulier vanuit BLG wonen die ze ook uiteindelijk op mijn verzoek toe hebben gestuurd aan NN direct gaan behandelen. In principe zwichten ze voor niets zoals alle gesprekken voorheen, niets was mogelijk etc etc. Behandeltijd zijn enkele werkdagen. En dus werd het gesprek weer beëindigd en bleef ik weer uiterst gefrustreerd achter.
Keer op keer heb ik duidelijk gemaakt dat ik het er zeker niet mee eens was en dit per direct opgelost wil hebben omdat het nog het aller allerlaatste is wat mij vasthoudt aan mijn ex partner na de scheiding van 5 maanden geleden, dan nog niet te spreken over als er 1 van ons overlijd de ander aanspraak heeft op de verzekering in plaats van directe naasten?
Ze betreurde het en boden excuses aan maar konden niets voor mij betekenen per telefoon en ik moest het toch echt afwachten, wat ik ook niet accepteerde. Ik had ze duidelijk gemaakt dat ik een serieus klacht zal neerleggen en het ook op internet zal vermelden om andere te behoeden.
Ondertussen dat ik deze klacht ben gaan schrijven werd ik gebeld, de behandelaar van NN heeft mij een klein beetje voorrang gegeven. Nou fantastisch… Ik kon vrijwel niet goed communiceren met deze dame in kwestie. Mevr. Bleef voet bij stuk houden dat ik het recht niet had om hier zo boos over te worden omdat ik pas begin Mei 2022 als eerste iets van mij had laten horen, dit schoot bij mij weer verkeerd en het ging zo verder tussen ons. Het enige wat ze voor mij kon doen is de verzekering per 1 Juni 2022 opzeggen want ze heeft eindelijk alles ontvangen maar het is niet mogelijk om het met terugwerkende kracht te doen want dat was niet correct volgens haar. En er werd voor het kleine ongemak een bosje bloemen toegestuurd.
Het is onterecht omdat ze mij in Februari hadden verteld dat het staat gekoppeld aan de Hypotheek en dus automatisch zou gaan bij de verkoop van het huis en het afkopen van de Hypotheek.
En ja wat er dan nu precies wel of niet klopt aan het feit dat BLG wonen zegt dat ze geen pandhouder zijn en NN wel zegt dat BLG pandhouder is, moet niet mijn probleem moeten zijn lijkt mij?
Dit vind ik persoonlijk uiterst onacceptabel en het lijkt mij terecht om mij de 3 maanden dat ik achteraf gezien onterecht de premie heb doorbetaald terug zou willen ontvangen op mijn rekening.
Charlotte van Deursen
Gewenste Oplossing:
Gewenste oplossing;
Passende oplossing een creditnota voor de afgelopen maanden.
