Mijn Klacht:
Per brief mijn overlijdensrisico verzekering 7 weken voordat de beëindiging geëffectueerd diende te worden opgezegd. Via NN een brief ontvangen waarin staat dat ze niet op tijd kunnen reageren op dit verzoek. Zij geven zichzelf meer tijd. 1 dag voordat die tijd is verstreken weer een brief waarin zij zichzelf weer meer tijd geven. Inmiddels zou het geëffectueerd moeten zijn, maar dit is 8 weken na mijn brief nog niet het geval. Ook telefonisch bij de klantenservice kom ik niet verder dan een medewerker die zegt: “ik ga het intern melden per mail, en dan gaan we zo snel mogelijk reageren… u mag ook zelf naar Hypotheken bellen …” Fijne klantenservice NN!!
Gewenste Oplossing:
Een klantenservice die weet wat het woord "klantenservice" betekend, namelijk een orgaan dat problemen voor klanten oplost, en niet alleen maar intern verder wijst. Verder compensatie voor de tijd en frustratie die ik er nu zelf in moet stoppen.
