Mijn Klacht:
Wij wonen in Spanje, en ieder jaar moeten wij voor een lijfrente een In-leven verklaring laten opstellen. Dit kan bijvoorbeeld op het gemeentehuis in onze hoofdgemeente. In ons dorp kan dit niet.
Nu ontvingen wij dit jaar op donderdag 14 januari om 18:35 een email met dit verzoek. Wij waren een paar dagen weg, dus konden niet op stel en sprong zo\’n ding gaan halen.
Ondertussen viel ons op dat de betaling, die normaal gesproken rond de 21-23 plaats vindt, niet was overgemaakt door NN.
Telefonische navraag leerde -op verwijtende toon- dat NN \’tot op heden\’ de verklaring niet had ontvangen, alsof er al maanden verstreken waren…..
Vandaag, 27 januari konden wij op het gemeentehuis terecht.
Dus NN had al na één week de overboeking gecanceld.
Dit getuigd van een gebrek aan inzicht waar hun klanten mee te maken hebben, ook lijkt er een groot wantrouwen jegens hun klanten te bestaan.
Ik twijfel of wij een volgende lijfrente nog wel bij NN willen onderbrengen.
Gewenste Oplossing:
Excuses, terstond overmaken van het verschuldigde bedrag en het voortaan eerder vragen van de gewraakte verklaring.
(10)
