Mijn Klacht:
Mijn moeder heeft 2 pensioenpolissen bij NN, over de kleine heeft zij ruim voor haar 65ste bericht gehad dat ze deze kon laten afkopen, dus geregeld, hierna zou zij 9 maanden later ( ja, 9 maanden) pas het bedrag gestort krijgen. als ze pensioengerechtigd was. Ondertussen zijn we 10 maanden verder, aow is gewoon gestort vorige maand, maar u raad het al, geen pensioen en ZEKER geen afkoopsom van de andere polis. Samen met mijn moeder heb ik ruim tien maanden geleden alles verstuurd en ingevuld, en ook een bevestiging gekregen dat het akkoord was. Helaas heeft mijn moeder dus alleen haar aow gekregen terwijl ze toch ook recht heeft op haar pensioen van de ene polis en ze van haar afkoopsom graag haar huisje op wil knappen. IK heb een klacht ingediend, vervolgens hebben ze mijn moeder teruggebeld, waar zij niet thuis was, op het moment dat mijn moeder terugbelt staat ze een half uur in de wacht. Geen medewerker te pakken te krijgen. en ook geen betaling.
Gewenste Oplossing:
De afkoopsom gestort en de maandelijkse pensioen uitbetaling onmiddellijk maandelijks uit betalen.
Graag ook iets klantvriendelijker en duidelijker allemaal, mijn moeder is niet gezond en kan het allemaal niet erg goed bevatten, vandaar dat ik deze zaken voor haar oppak.
