Mijn Klacht:
Een spaarrekening van mij is terechtgekomen bij Nationale Nederlanden, doordat NN de bank WestlandUtrecht heeft overgenomen. Deze spaarrekening kan ik bij NN niet online inzien, want de inloggegevens van WestlandUtrecht werken niet meer. Al ca. vier weken vraag ik bij herhaling aan NN om mij inloggegevens te verstrekken. Tot nu toe tevergeefs. Het laatste bericht was op dinsdag 18 november 2014: medewerker deelde in een mailtje mee dat mijn vraag om inloggegevens was neergelegd bij zijn meerdere (!), en dat ik nog dezelfde week een reactie zou krijgen. Die beloofde reactie heeft dhr. of mw. niet gestuurd, en ook de inloggegevens heeft Nationale Nederlanden nog steeds niet verstrekt.
Dat inloggegevens niet via de mail worden verstrekt met het oog op veiligheid (dit argument werd aanvankelijk genoemd) vind ik begrijpelijk. Maar NN reageert ook niet op mijn verzoek om de inloggegevens via de post te verzenden, zoals andere banken wel doen. Verder heb ik NN aangeboden dat ik bepaalde gegevens of stukken opstuur, mocht NN het nodig vinden om mijn identiteit te verifiëren. Ook hier reageert NN niet op.
Dit is zeker niet de eerste maal dat ik een negatieve ervaring heb met de klanten’service’ van NN. Daarom meld ik het nu bij klacht.nl.
Gewenste Oplossing:
Als Nationale Nederlanden mij de gevraagde inloggegevens heeft verstrekt. En een excuus daarbij zou niet misstaan.
