Mijn Klacht:

1 augustus j.l. ben ik verhuisd omdat ik per half augustus mijn vorige woning heb verkocht.
Voor deze woning had ik een hypotheek met gekoppelde levensverzekering bij Nationale Nederlanden. Ook mijn reisverzkering en inboedel/schadeverzekering heb ik bij Nationale Nederlanden.
Na meerdere malen telefonisch en ook per e-mail formulier via hun site mijn correcte adres te hebben doorgegeven (voor alle gekoppelde klant/rekening/polisnummers) is mijn adres nog steeds niet correct gewijzigd.
Van de nieuwe bewoner van mijn verkochte huis krijg ik steeds bericht dat er nog post naar mijn oude adres wordt gestuurd. Ik neem steeds contact op met Nationale Nederlanden; eerst telefonisch, met beloftes dat het adres aangepast zou worden, maar dit is niet gebeurd. Nu bel ik ze niet meer, aangezien ik dan helemaal geen documentatie heb. Ik heb nu 2 maal via de site (contactfurmulier en daarna klachtformulier) contact opgenomen, maar ik krijg nooit respons, terwijl ik wel de bevestigingsmail van mijn vraag/klacht krijg met de belofte binnen 10 werkdagen bericht te krijgen.

Ik mis nu al sinds 1 augustus mijn post (welke belangrijk is voor mijn archivereing) en Nationale Nederlanden geen geen enkele respons. Ik vind dit een hele slechte service. Zelfs als ik bij hun een klacht indien wordt ik genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een bevestiging van Nationale Nederlanden dat voor al mijn (huidige en afgesloten) polissen mijn adres correct gewijzigd is en ik wel de post die vanaf 1 augustus tot op heden is verstuurd opnieuw op mijn nieuwe adres ontvangen. (dit verzoek heb ik al 2 keer ingediend bij NN zelf)