Mijn Klacht:
12 februari is mijn oom overleden, had een levensverzekering bij de NN dus die gebeld en benodigde stukken om te bepalen wie de erven zijn ontvangen en opgestuurd. na een paar keer contact gehad te hebben, te kennen gegeven het totaalbedrag in 1 x uit te laten keren.Daarvoor weer stukken ontvangen en opgestuurd. Dit was rond 11 juli,na een poos niks gehoord te hebben 22 augustus telefoontje gepleegd waarom we nog niks gehoord/ontvangen hadden. antwoord: “we hebben alle stukken 12 juli ontvangen maar we hebben een betalingsachterstand,ik zal er een aantekening bij zetten”. dan maar weer engelengeduld tonen. Vandaag 6 september weer gebeld naar de NN , de mevrouw die me te woord heeft gestaan kon mij melden: “het ligt aan ons, we hebben een betalingsachterstand, ik zie dat u 22 augustus contact heeft gehad en dat er een urgentie tot uitbetaling genoteerd is , dit betekent dat er pas vanaf die datum een verwerkingstijd is van 30 werkdagen”…6 volle weken dus,want de uitbetaling zou dan eind september/ begin oktober zijn als die dan al plaats zal vinden, inclusief de wachttijd vanaf 12 juli tot 22 augustus, ook 6 volle weken, maakt dat samen 12 weken…ik weet niet wat ze aan het doen zijn daar bij de Nationale Nederlanden maar ik zou me kapot schamen om klanten of nabestaanden zo lang te laten wachten!!!
Gewenste Oplossing:
we zijn tevreden als we de uitbetaling krijgen en daarvan alle lasten/schulden die over zijn gebleven na het overlijden kunnen betalen, en het hoofdstuk dan enigszins kunnen afsluiten!
(10)
