Klacht: kwijtraken van originele bonnen om schade niet uit te betalen

Mona02 op 11 maart 2014 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nationale Nederlanden has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant op 11 april 2014 geïnformeerd over ons standpunt.

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een klant van Nationale Nederlanden heeft een schadeclaim ingediend na diefstal, maar de verzekeraar heeft twee belangrijke bonnen verloren, waardoor de schadevergoeding werd vertraagd. Na inschakeling van een advocaat en anderhalf jaar wachten, zijn de bonnen plotseling weer gevonden, maar de klant moet nu opnieuw wachten op een derde expert. De klant voelt zich in het proces aan het lijntje gehouden door de verzekeraar.

Mijn Klacht:

Ik heb een schade gemeld bij NN, ivm diefstal.
Nu keren ze al mijn bonnen uit behalve de 2 bonnen die het waardevolst zijn. Die zijn ze kwijt!!! Na een advocaat inschakelen en nu 1.5 jaar verder te zijn, meldt de expert ineens dat de bonnen boven water zijn gekomen! Zomaar uit het niets. En nog moet ik wachten tot de inmiddels 3e expert er naar gaat kijken die week 13 van vakantie terug komt.
Ik word dus aan het lijntje gehouden en NN is al zolang aan het rekken om iets wat van mij is en ook op mij naam staat gewoonweg niet uit te betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer mijn geld wat mij toe behoort wordt uitgekeerd + rente omdat ik 1.5 jaar moet wachten, en een dikke vette excuus van NN.
Voor de rest wil ik niks met ze te maken hebben. En uiteraard de kosten van de advocaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nationale Nederlanden

Heeft op 07 juli 2014 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant op 11 april 2014 geïnformeerd over ons standpunt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Nationale Nederlanden beoordeeld.

Mona02

Heeft op 07 juli 2014 om 22:30 geantwoord

Het is nog steeds niet opgelost, er wordt een standpunt gegeven waarvan alles een aanname is en men denkt en men vermoedt enz. Ik ben nog niet klaar met NN.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM