Mijn Klacht:

Afgelopen jaar is mijn relatie halsoverkop stuk gegaan waardoor ik sinds 01-01-2015 zoals u zult begrijpen, in een emotionele rollercoaster van verwarring ben gekomen en heb ik samen met mijn ex-partner hulp in moeten roepen van NHG om onze restschuld zo beperkt mogelijk te houden. Uiteraard hadden wij een hypotheek bij Nationale Nederlanden afgesloten en moesten wij dus deze als eerste berichtten over onze situatie alvorens verdere actie te ondernemen. U zult begrijpen dat wij hier verder ook vrij weinig kennis van hadden en dus maar zijn begonnen bij het begin, de hypotheekverstrekker. Ik kreeg ene mijnheer van Bokhoven aan de telefoon van intensief beheer. Deze de situatie uitgelegd en hij leek heel betrokken en behulpzaam bij heel de situatie. Hij zou mij uitleg verzenden via de mail. Deze heb ik een paar dagen later inderdaad gekregen. Wij zijn aan de slag gegaan om alle papieren netjes, doch met spoed aan te kunnen leveren, zodat het huis in de verkoop kon. De situatie was al pijnlijk genoeg. Eind januari had ik mijn papieren op orden heb ze verzonden aan Dhr. Bokhoven. Ik hoorde aanvankelijk een paar dagen niets, dus ik heb een mail gedaan, met daarin de vraag of alles goed was aangekomen, ik had namelijk om een bevestiging gevraagd. Hier kreeg ik echter geen antwoord op, dus heb ik een paar dagen later gebeld met mijnheer van Bokhoven. Deze legde mij uit, dat alles snel, zelfs die week nog nagekeken ging worden en dat ik mij geen zorgen diende te maken. De toetsing zou gebeuren en daarna door NHG, het huis zou volgens mijnheer snel in de verkoop kunnen, hij snapte mij helemaal. Een week later hadden wij nog geen groen licht, ik heb dus weer gebeld. Mijnheer was zelden tot nooit bereikbaar en over terugbellen heeft deze mijnheer nog nooit gehoord. Mailen helemaal niet. Ik heb dus maar weer een mail gestuurd, week later weer geen respons. Mijn geduld begon op te raken en dus ben ik weer gaan bellen. Mijn heer was opeens zo vriendelijk niet meer en draaide het complete verhaal van beloofde snelheid van het dossier plots om naar: “mevrouw, het gaat meestal wel 6 tot 8 weken duren”. Dit was echter niet wat mijnheer meerdere malen beloofde en begreep. Het begon er op te lijken dat mijnheer het niet prettig vond dat ik zo vaak belde en mailde, uiteraard omdat ik nooit, maar dan ook nooit enig respons terug kreeg en het veel te lang ging duren voordat wij dat bord in de tuin mochten gaan zetten. Wij waren snel, resoluut en hadden onze zaken op orde. Hieraan schortte het bij Nationale Nederlanden nogal. Ik was gepikeerd, bleef elke week terugbellen en werd wekenlang afgepoeierd door mijnheer van Bokhoven met een “ik beloof het, einde van deze week is het allemaal duidelijk.” Het heeft uiteindelijk tot maart geduurd voordat het allemaal duidelijk was voor mijnheer Bokhoven en ik heb toen een klacht ingediend. Mijnheer bood excuus aan over de telefoon en ik kreeg een andere persoon bij Nationale Nederlanden toegewezen vanaf daar, mijnheer Verhagen ook bij intensief beheer. Hier ging het al mis, wij moesten voor onze verkoop van de woning een bedrag betalen aan de makelaar. Het ging om 500 euro. Ik heb bij mijnheer Verhagen gevraagd, of deze ook ingediend konden worden bij NHG. Een mail gehad van mijnheer Verhagen, de allereerste!!!, dat deze bij hoge uitzondering aan de makelaar werden overgemaakt en later zouden worden teruggevorderd bij NHG. Dit bedrag is nooit overgemaakt naar de makelaar, sterker nog, 5 mails gestuurd en de makelaar heeft het gevraagd, ik heb het gevraagd, geen maar dan ook totaal geen respons! Schandalig. Ons huis werd vrij snel verkocht en wij waren hier zeer verheugd om. Nu het volgende, was de verkoopprijs marktconform? Daar moest een taxateur voor komen vanuit Nationale Nederlanden. Ik heb hier maar liefst 4 keer voor moeten bellen, uiteindelijk is er met spoed een taxateur gestuurd, volgens mij omdat het vergeten was! De periode eind juni was echter bijna voorbij en dus moest Nationale Nederlanden snel ingrijpen, anders moest de koop doorgaan, ongeacht wat de taxateur zei. Het bleek allemaal positief. De verkoop ging door op 23 juli jl. hebben wij de bevrijdende handtekeningen mogen zetten bij de notaris. Vanaf hier dachten wij dat het allemaal zo rond moest zijn. Na drie weken heb ik gebeld met mijnheer Verhagen. Deze meldde mij, dat hij nog niet alles compleet had. Omdat wij graag wilden weten of de restschuld nu echt finaal kwijtgescholden werd door ons, heb ik de NHG hierover gebeld. Zei vertelden dat Nationale Nederlanden hier 30 dagen de tijd voor had om het dossier compleet bij hen in te dienen. Uiteraard maakte Nationale Nederlanden hier gebruik van. Maar niet van 30 dagen, maar van meer dan 50 dagen totdat het dossier na misschien wel 20 telefoontjes en smeekbedes eindelijk door mijnheer Verhagen werd ingediend bij NHG. Deze hadden ons antwoord binnen 5 dagen!!!!! Het ergste hierbij is nog, dat mijn ex-partner inmiddels een nieuw huis gekocht had, maar doordat mijnheer Verhagen zo vreselijk slecht gehoor geeft aan wat de consument hem te vertellen en te vragen heeft. Meerdere malen aangegeven, dat wij toch echt heel graag binnen die 30 dagen een uitsluitsel wilden, omdat mijn ex-partner zijn hypotheek offerte maar tot half september liep. Dat was jammer volgens mijnheer. Ook deze mijnheer beloofde ons telefonisch meerdere malen, meerdere weken achter elkaar, dat het dossier toch echt op tijd naar NHG verstuurd ging worden en dat wij ons echt geen zorgen dienden te maken. Ik heb verdriet gehad, ik ben van het kastje naar de muur gestuurd, ik ben niet gehoord, ik ben voorgelogen. Ik voel mij bedonderd en de wereld mag het weten. Wij hadden geen 11 maanden in onzekerheid moeten zitten, ik vind het diep triest hoe zowel mijnheer Verhagen als mijnheer Bokhoven vanuit een bedrijf als Nationale Nederlanden mogen en kunnen opereren op deze wijze. Ik wil dit kenbaar maken, voor ons is er niets meer aan te doen, maar ik doe dit in ieder geval voor de volgende die om raad wil gaan vragen bij een van uw medewerkers. Daarbij heeft mijn ex-partner boete moeten betalen over de periode dat het al duidelijk had kunnen zijn wat de uitslag van NHG was. Ook moeten wij uiteindelijk nog 700 euro aan NHG betalen omdat wij de rente teruggehaald hebben. Deze blijft Nationale Nederlanden tot op de dag van vandaag nog incasseren, tevens de levensverzekering. Sterker nog, waar wij ooit een hypotheek hebben afgesloten bij een bedrijf, blauwdruk in den Bosch, wordt nu gemeld dat wij een betalingsachterstand hebben van een levensverzekering die al sinds juli niet meer bestaat. Ook dit hebben we per mail verstuurd, ik denk echter dat mijnheer Verhagen geen inbox heeft. De laatste rente was geïncasseerd bij de notaris, maar ik denk dat mijnheer Verhagen hier wellicht wel een mooie draai aan heeft gegeven, waardoor wij nu toch weer moeten betalen en ja, ons leven is ook doorgegaan. Ik ga dit hoog opspelen, ik hoop en verwacht een correct antwoord op deze zaak. Ik kan het niet zo maar naast me neer leggen, namelijk. Wij zijn in ieder geval verlost van een hoge restschuld. Mijn ex-partner heeft zelf nog een levensverzekering lopen bij u, waarover hij nadenkt om deze op te zeggen vanwege ons verloren vertrouwen in zo’n groot concern

Gewenste Oplossing:

waar denkt u zelf aan