Scholten78 op 29 juli 2014 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering
Antwoord op Klacht.nl 29-07-2014: Geachte heer Scholten, Via Klacht.nl ontvingen wij uw bericht waarin u aangeeft dat u ontevreden bent over de snelheid waarmee Nationale-Nederlanden e-mails afhandelt. U schrijft dat wij binnen twee werkdagen dienen te reageren op e-mails maar...
Samenvatting wordt geladen...
Nationale Nederlanden handelt emails zeer laat af. Een email dient binnen 2 werkdagen af te worden gedaan. Er gaan weken voorbij. Zeer klantonvriendelijk, daar waar ze de mond vol over hebben. Wat mij betreft een zware onvoldoende dus !
Zie beschrijving klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2014 om 12:12 geantwoord
Antwoord op Klacht.nl 29-07-2014:
Geachte heer Scholten,
Via Klacht.nl ontvingen wij uw bericht waarin u aangeeft dat u ontevreden bent over de snelheid waarmee Nationale-Nederlanden e-mails afhandelt. U schrijft dat wij binnen twee werkdagen dienen te reageren op e-mails maar dat het weken duurt. U geeft onze klantvriendelijkheid daarom een zware onvoldoende.
Allereerst wil ik graag aangeven dat ik het heel vervelend vind dat u zo ontevreden bent over onze dienstverlening. Graag zou ik iets met u signaal willen doen. Daarvoor heb ik echter meer gegevens nodig. Wilt u ons via het mailadres [email protected] laten weten aan wie u de e-mails heeft gestuurd en wanneer dat is geweest? Dan kan ik gericht onderzoek doen en kunnen wij uiteindelijk onze dienstverlening verbeteren. Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groet,
Webcare Nationale-Nederlanden.
_________________________________
Op 15-09-2014 nog geen antwoord gekregen. Daarom sluit ik deze klacht.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
