Klacht: Declaratie 2x onterecht afgewezen, ondanks mijn handelen, bellen en e-mailen.

F. Ucar op 31 juli 2022 over Nationale Nederlanden in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Nationale Nederlanden heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 3 augustus 2022
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze...

Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 31 juli 2022

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dit is al de tweede keer dat mijn declaratie onterecht wordt afgewezen! Inmiddels ben ik er helemaal klaar mee! Ongelooflijk hoe onzorgvuldig jullie te werkzaam gaan. Ik moet ook aan mijn betalingsverplichting kunnen voldoen!!! Het gaat hierbij om 300 euro! Ik heb nog recht op 250 euro vergoeding. Die jullie moeten vergoeden conform onze overeenkomst!

De bewijzen:
Op de volgende data heb ik een declaratie ingediend, die tevens zijn toegewezen:

17 januari jl. een bedrag van 160 acne (volledig vergoed)
22 januari jl. een bedrag van 200 ontharing (volledig vergoed)
19 maart jl. een bedrag van 60 acne (50 vergoed)
2 april jl. een bedrag van 300 op ontharing (volledig vergoed).

Het bovenstaande is allemaal achter te halen, indien je een zorgvuldig onderzoek verricht. In totaal heb ik recht op 750 euro aan ontharing. Zoals je kunt zien op mijn account een aan de hand van de declaraties die zijn toegewezen heb ik van dit totaal bedrag 500 verbruikt. Ik heb dus nog recht op 250!!!!! Zorg dat ik dit bedrag binnen 2 weken op mijn rekening heb, zodat ik het over kan maken aan de rechthebbende!

Gewenste Oplossing:

Dat mijn declaratie zo snel mogelijk wordt afgehandeld en ik het bedrag van 250 euro waar ik recht op heb zo snel mogelijk op mijn rekening heb staan!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Nationale Nederlanden over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Nationale Nederlanden in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Nationale Nederlanden een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Nationale Nederlanden

Heeft op 03 augustus 2022 om 10:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat je ontevreden bent over ons. En eigenlijk is het nog vervelender dat je dit op deze website hebt moeten plaatsen. Dit betekent waarschijnlijk dat we je in eerste instantie niet hebben kunnen helpen zoals je had verwacht. Onze excuses hiervoor.

We helpen je graag verder. Zou je de klacht willen sturen via onze Social Media kanalen? We vragen dit omdat we je via deze kanalen beter kunnen helpen, met name door de mogelijkheid van privéberichten voor persoonlijke info.

Dat kan op de volgende manieren.

Facebook: ga naar https://www.facebook.com/NationaleNederlanden/ en kies dan voor ‘bericht versturen’.

Twitter: ga naar https://twitter.com/nn_nederland en dan kiezen voor ‘bericht verzenden’.

We nemen je klacht dan in behandeling.

Wil je liever niet via Social Media je klacht insturen dan kun je deze ook insturen via het klachtenformulier op onze website: https://www.nn.nl/Contact/Klacht-melden.htm

We begrijpen dat we een extra actie van jouw kant vragen. Hopelijk begrijp je dat we je juist naar een ander kanaal verwijzen omdat we je goede service willen bieden.

Groet, Marjolein
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door F. Ucar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM