Mijn Klacht:
From: Ment Pronk
To: NN Services
Sent: Friday, June 20, 2014 2:58 PM
Subject: Re: Nationale-Nederlanden: status afkoop / 3782762 / IE-62247polisnr: 96981096 (URGENT!!!!)
LS
Nu krijg ik via Rotterdam bericht dat de betaling pas volgende week vrijdag de 27ste zal plaatsvinden.Maar hier laat ik het natuurlijk niet bij zitten.Ik voel me erg in de maling genomen.
Dat is toch geen spoedbetaling zoals beloofd?
Ik wacht dan 23 dagen
Ik heb inmiddels een klacht ingediend over deze gang va zaken.
Waarschijnlijk zal ik dit ook laten escaleren en misschien de media inschakelen met de vraag of dit een uitzondering is of dagelijkse bezigheid.
Wat een teleurstelling is dit zeg.
Over schade bij mij maar niet te spreken.
Met vriendelijke groeten
Een heel teleurgestelde klant
M.Pronk
—– Original Message —–
From: Ment Pronk
To: NN Services
Sent: Friday, June 20, 2014 10:09 AM
Subject: Re: Nationale-Nederlanden: status afkoop / 3782762 / IE-62247
LS
Ondanks diverse toezeggingen en een beloofde spoedbetaling hebben we nog steeds NIETS op onze rekening
Zoudt U me nu AUB wel kunnen mededelen wanneer de storting plaatsvindt?????????
Ik ben hiermee nu al ruin 14 dagen mee bezig en heb veel telefoontjes en mailtjes gehad dat het opgelost gaat worden
Maar nog steeds niets op onze rekening.
Het laatstgenoemde briefje is ondertekend aangetekend geretourneerd en door jullie ontvangen.
Ik hoop heel snel nu wat te horen
Met vriendelijke groeten
Een heel teleurgestelde klant
M.Pronk
L
Subject: Nationale-Nederlanden: status afkoop
Geachte heer Pronk,
Hartelijk dank voor uw e-mail waarin u aangeeft dat u nog niet teruggebeld bent. Ik weet helaas niet wie ik zou terugbellen. Onze excuses dat u (nog) niet bent teruggebeld.
Wij hebben u op 13 juni 2014 bijgaande brief toegestuurd. Graag ontvangen wij het formulier volledig ingevuld en ondertekend terug.
Heeft u vragen, neemt u dan gerust contact met ons op. Ons e-mailadres is [email protected].
U kunt ons ook bellen op telefoonnummer 0318 66 20 54. Op werkdagen zijn we bereikbaar tussen 08:00 en 21:00 uur.
Met vriendelijke groet,
Medewerker Klantenservice
T +31 (0)318 66 20 54
E [email protected]
Nationale-Nederlanden
Bezoekadres: Loevestein 33, 6714 BS Ede
Postadres: Postbus 225, 6710 DA Ede
www.nn.nl
Gewenste Oplossing:
Als de betaling op maandag de 23ste of dinsdag de 24ste is gestort en ik de kosten vergoed krijg welke ik nu onnodig gemaakt heb. Kosten zoals rentekosten van mijn ING bank, telefoonkosten en kosten voor het aangetekend schrijven (2x) .
