Mijn Klacht:

Al maanden ben ik bezig met NN over het incasseren van mijn maandeljkse premie. Deze wordt niet geincasseerd, maar vervolgens krijg ik wel (dreig)brieven als ik niet optijd betaal, dit nadelige gevokgen kan hebben voor mijn hypotheek.
Na heel veel telefoontjes, heeft een case manager mij gemaild en die heeft toegegeven, dat er een interne fout is, waardoor het systeem aangeeft dat ik een betalingsachterstand heb. Dit is gelukkig niet het geval en die meneer van der Haak, die zou in jan en feb de incasso zelf nalopen om te bekijken of deze nu wel goed werden af geschreven. Het tegendeel is waar. De premie is in beide maanden niet afgeschreven en va deze beste man hjoor ik niks. Brieven krijg ik daar en tegen wel weer van NN.
Naast deze grote frustratie, stuurt NN mij in 8 weken tijd mijn beleggings overzicht van 2012, terwijl ik 2013 nodig heb. Ook hier heb ik meerdere keren voor gebeld en gemaild, maar tot op heden blijken e bij NN doof te zijn en worden de juiste gegevens niet verstuurd.
Ik erger me dan ook groen en geel aan deze hele instantie en ben er helemaal klaar mee.

Gewenste Oplossing:

Als de NN mij een voorstel doet, die niet nadelig is voor mij om nooit meer zaken met hun te hoeven doen.
Klachten lossen ze niet op en ik ben het na 6 maanden bellen en mailen wel heel beu.Steeds een ander aan de telefoon en steeds hetzelfde verhaal, het wordt opgelost. Dat wordt het niet, het blijft aan de gang.
Als ik bij een winkel een klacht heb, koop ik er ook nooit meer. Maar mij €25 geven ter compenstatie dat is een schijntje van alle frustratie!!!

Ik vind de oplossing erg eenzijdig. NN heeft idd van een verkeerd rek.nr geincasseerd, ondanks dat ik een wijziging had doorgegeven. Het openstaande bedrag heb ik in 1x moeten betalen, dat hield in dat ik 4 mnden in 1x heb moeten voldoen. Ik heb van NN voor al het ongemak 1x €25 en 1x €10 ontvangen, als compensatie voor alle telefoontjes ( minimaal 23) die ik heb moeten plegen. Verder niks voor alle inzet en frustratie wat dit alles met zich mee heeft gebracht. Een hoop excuses, maar betalen moet je uiteindelijk toch. Tegen dit soort bedrijven met hun geautomatiseerde computer programma's begin je als kleine individu helemaal niks.
Dus ja, omdat ik het openstaande bedrag van 4 mnden nu heb voldaan is het achterstallige onderhoud opgelost, maar niet mijn onvrede en mijn teleurstelling.
Daarbij lees ik in het bericht van NN dat ik (mevrouw) heb bevestigd dat de klacht van mij gesloten mag worden, dat verzinnen ze ter plekke, want dat heb ik niet gezegd net is zelfs niet ter sprake gekomen!!!!
Ik blijf het een waardeloze verzekering vinden en had liever gehad dat ze mij een aanbod hadden gedaan om afscheid van elkaar te kunnen nemen, maar daar zijn ze verder nooit op in gegaan.
Leve de grote jongens!!!!