Mijn Klacht:

Mijn polis loopt al 25 jaar en zou per 28 aug vrijkomen. Sinds 2 juli probeer ik al mijn polis eerder te laten uitkeren. Sinds 16 juni hebben ze alles van mij ontvangen.Dit omdat ik 1 arbeidsongeschikt ben, 2 de aannemer moet betalen, 3 ik een huwelijk buiten Europa heb waar ik geld voor nodig heb. Het bedrijf reageert niet op e-mail. Dus alles telefonisch gedaan en bijgehouden in mijn agenda.
3 aug zou het binnen 3 werkdagen uitbetaald worden.
10 aug gebeld nog niet klantenservice heeft weer een spoed aangemeld met toestemming van leidinggevenden. Vandaag zou het op de rekening staan. En mail ontvangen dat het niet per 7 aug kon worden afgekocht. Dus geschreven dat ze het dan maar per koers van 6 aug moeten doen. Normaal zeggen ze de koers is van 2 dagen terug. Nu opeens 2 dagen later.
Net weer gebeld, nog niets gedaan, en mensen zijn op vakantie en vrij. Er is niemand die op een knop kan drukken. De klantenservice kan niemand en mag niemand van de leiding benaderen alleen leidinggevende van de polis beheer. En die zijn er niet. Bij elke bank is er altijd iemand aanwezig om voor akkoord te tekenen. Vanuit het buitenland kan ik niet bellen omdat mij dat 2,50 pm kost. Te belachelijk voor woorden dat z’n bedrijf zo slecht werkt. Dat er niet gereageerd wordt en de een na de andere niet weet hoe het werkt. Maar ik zit in de problemen nu. Wil het opgelost hebben. Ga ook naar consumenten platvorm en kifid . Dit kan niet. Schadevergoeding vragen voor al die uren aan de telefoon en mail.

Gewenste Oplossing:

Dat vandaag nog mijn geld gestort wordt.
De participatis hebben ze en ook de koers. En anders maken ze maar het grootste gedeelte over en de rest maandag na verrekening