Mijn Klacht:
Op 9 maart hebben wij ons eerste verzoek tot afkoop van de maatwerkverzekering ingediend, in de wetenschap dat ons huis per 15 maart verkocht werd. Wij dachten het proces tot afkoop zo tijdig gestart te hebben, omdat wij het geld nodig hebben voor de aankoop van ons nieuwe huis.
Op 27 maart is er met NN contact geweest over de status van dit verzoek. Zonder enige reactie heeft NN dit afkoopverzoek terzijde gelegd en stuurt NN enkel een waarde opgave. U gaf aan dat de polis nog verpand was. Natuurlijk klopt dit, echter was ook bekend dat deze ‘retro-verpanding’ nog verwerkt moest worden. Het is dan vreemd dat dit verzoek niet even geparkeerd kon worden.
Op 15 april krijgen wij pas bericht dat de verpanding er af zou zijn, maar zonder instructies hoe de polis te beëindigen. Op 20 april krijgen wij te horen dat het 3 weken duurt voordat de afkoopofferte verstrekt kan worden!! Die weken zijn er niet meer! Want het geld is nodig voor de aankoop van ons nieuwe huis! Vorige week kregen wij DE BELOFTE VAN NATIONALE NEDERLANDEN dat deze week ons geld aan ons zou worden overgemaakt! Nog weer een keer hebben wij onze handtekening gezet, dit zou gaan om de definitieve offerte. Maar de belofte is gemaakt, dus daar gaan we dan maar van uit. Nu , 2 dagen (in het weekend) voordat wij naar de notaris gaan om de handtekening te zetten voor de overdracht voor ons nieuwe huis (en dus ook het geld nodig hebben!!!!) hebben wij ons geld nog steeds niet van Nationale Nederlanden. Mooie beloftes maken die niet waargemaakt worden?? Waar halen wij nu nog zo snel het geld vandaan om het laatste deel van ons nieuwe huis van te kunnen betalen??????? Ten einde raad en zeer zeer teleurgesteld in de gang van zaken bij NN.. !!!
Gewenste Oplossing:
Dat de uitbetaling van de afkoop van onze maatwerkverzekering uiterlijk komende maandag 15/5/2017 betaald is!!
(10)
